Меню

Ватс настройка оборудования ростелеком

Быстрый старт

Общая информация

1. Зайдите в личный кабинет; логин, пароль и адрес личного кабинета вы должны были получить по Email

2. Перейдите в раздел Настройки

3. На закладке Компания задайте параметры своей организации. Назначение каждого параметра подробно расписано на странице

4. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

Рабочее время

1. Перейдите в раздел Рабочее время

2. Выберете часовой пояс и задайте рабочее время для своей компании. Звонки в рабочее и в нерабочее время обрабатываются операторами по-разному

3. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

Отделы

1. Перейдите в раздел Отделы

2. Нажмите кнопку Добавить

3. В появившейся строке в колонках:

  • Отдел — укажите название отдела
  • Добавочный — укажите внутренний номер для данного отдела на своей АТС
  • Посылать уведомления — выберите, кому будут приходить сообщения от оператора, адресованные данному отделу: или сообщения будут приходить всему отделу (т.е. каждый сотрудник отдела увидит сообщение), или сообщения на отдел будут приходить одному выбранному сотруднику

4. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

Сотрудники

1. Перейдите в раздел Сотрудники

2. Нажмите кнопку Добавить

3. В появившейся строке введите:

  • Email логин — укажите email адрес сотрудника. Обратите внимание, что:
    • Email логин не может быть изменен. Если вы ошиблись с вводом email, удалите сотрудника и создайте заново (для удаления нажмите иконку «корзина» справа в строке сотрудника).
    • Email логин будет использован для входа в мобильные приложения
    • На указанный email будут приходить уведомления и сообщения от операторов
  • ФИО — укажите фамилию и имя или фамилию-имя-отчество в зависимости от того, как принято обращаться в своей компании
  • Отдел — укажите отдел, в котором работает сотрудник
  • Должность — укажите должность сотрудника
  • Добавочный — укажите внутренний номер сотрудника в своей АТС
  • Мобильный номер — мобильный сотрудника, на который оператор может переадресовать звонок. Номер должен быть задан в формате, который поддерживается вашей АТС (например, с 8 в начале номера)

4. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

Создание новой линии

1. В личном кабинете перейдите в раздел Линии и сценарии

2. Нажминте кнопку Добавить линию и сценарий

3. В появившемся окне введите название линии и выберите в списке Сценарий линии вариант Защита от пропущенных

4. Нажмите на кнопку Создать

Сценарий обработки звонков

1. Перейдите в раздел Сценарий обработки звонков

2. В пунктах 1 и 2 выберите варианты приветсвия и прощания, которые вам больше нравятся

3. В пункте 3 выберите, на какого сотрудника или отдел будут передаваться сообщения от оператора.

4. В пункте 4 укажите, хотите ли вы обрабатывать звонки в нерабочее время: если выберите вариант Нет, то в нерабочее время позвонивший вам клиент услышит короткие гудки. После выбора нужных вариантов не забудьте нажать на кнопку Сохранить в правом верхнем углу.

Настройки в АТС Ростелеком

Создание пользователя

1. Откройте личный кабинет облачной АТС Ростелеом. Щелкните по названию раздела Пользователи, а затем нажмите на кнопку Добавить Пользователя:

2. В открывшейся форме:

  • Выберите Группу, где будет создан внутренний номер
  • Заполните Отображаемое имя
  • Заполните Логин
  • Заполните Пароль
  • Заполните Внутренний номер

Остальные поля оставьте без изменений. Значение Пароля запомните, он вскоре пригодится. Нажмите кнопку Создать пользователя:

3. Перейдите в личный кабинет Телефонистки в раздел Линии и сценарии и в настройках нужной вам линии скопируйте из только что созданного Сотрудника в поля формы Подключения АТС (SIP) такие значения:

  • Все, что написано в поле Логин скопировать в поле Пользователь
  • Все, что написано после в поле Домен скопировать в поле SIP сервер (должно скопироваться что-то вроде 123456.78.rt.ru)
  • Придуманный пароль в поле Пароль
  • Поле SIP proxy заполнять не надо

Нажмите на кнопку Сохранить и проверить (эта кнопка появится, как только вы заполните все обязательные поля)

Если соединение проверено успешно, то появится сообщение Соединение установлено

Если параметры заданы неправильно или нет возможности подключиться к АТС, то внизу появится сообщение о том, что соединение не установлено. Необходимо перепроверить введенные настройки на форме и перепроверить настройки вашей АТС

4. После успешного подключения нужно написать нам на почту info@telefonistka.ru, что соединение установлено и у вас АТС Ростелеком.

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

  • входящий звонок приходит в очередь
  • никто из сотрудников не может ответить на звонок
  • звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

Ниже описана настройка этого сценария:

1. В меню выберите пункт Пользователи и выберите созданный внутренний номер. Перейдите на вкладку переадресация для настройки правила перевода звонка:

2. В открывшихся настройках установите приоритет так, чтобы номер был после всех сотрудников (вызов переводится на номер с минимальным значением в поле «Приоритет», если этот номер недоступен, вызов будет перенаправлен на следующий по приоритету номер). Ниже указать сколько секунд будет поступать звонок на этот номер и установить ползунок в положение Всегда.

Проверка и запуск

Проверка звука

1. В разделе Линии и сценарии на панели Линии и сценарии обработки звонков найдите недавно созданную линию. Убедитесь, что слева от названия линии нет красного восклицательного знака. Если знак есть, значит есть проблемы с настройками линии, и необходимо перепроверить все ранее выполненные настройки линии

Читайте также:  Ящики для оборудования провайдеров

2. На своей АТС позвоните на внутренний номер, который был задан в разделе Подключение к АТС

3. Вы должны услышать голосовое сообщение, в котором вас попросят что-нибудь сказать для проверки звука

4. После звонка в личном кабинете перейдите в раздел Главная

5. На панели звонки найдите совершенный звонок; звонок может появиться с задержкой до 1 минуты

6. Щелкните по строке звонка, появится плеер для прослушивания записи

7. Прослушайте запись и убедитесь, что слышен и голос оператора, и ваш голос

Подключение к колл-центру

1. В разделе Линии и сценарии на панели Линии и сценарии обработки звонков найдите недавно созданную линию

2. Наведите мышкой на область левее названия линии и нажмите на появившуюся кнопку, откроется меню

3. В открывшемся меню выберите пункт Подключить к колл-центру

4. Поздравляем! Вы настроили линию секретаря. С этого момента звонки будут обрабатываться колл-центром

5. Для отключение колл-центра от обработки звонков в этом же меню нужно выбрать Отключить от колл-центра (пункт появляется только на включенных линиях)

Источник



Облачная АТС Ростелеком: обзор возможностей

Наряду с такими привычными услугами, как интернет, домашняя телефония и сотовая связь, компания предоставляет клиентам эксклюзивные возможности, такие как подключить целую телефонную станцию или защитить свой дом с помощью услуг Умный дом от Ростелеком и «Видеокомфорт»/»Видеонаблюдение». Что такое виртуальная АТС Ростелеком, какие возможности она дает пользователю и как ее подключить – смотрите в следующих блоках статьи.

«Виртуальная АТС»: что это такое?

Аббревиатура виртуальной АТС расшифровывается как автоматическая телефонная станция . Зачем нужна IP-телефония Ростелеком современному предпринимателю и какими плюсами обладает:

  • Звонки, которые поступают на линию, автоматически распределяются по менеджерам, в зависимости от их загруженности. То есть, клиент не будет висеть на линии долгое время.
  • Переадресовать вызов можно на мобильный или домашний номер конкретного оператора.
  • Сотрудники получают свои короткие номера для связи внутри компании.
  • Вы можете создать и настроить голосовое меню в понятном интерфейсе.
  • Настроить услугу возможно с помощью онлайн сервиса.
  • Чтобы не заставлять клиента перезванивать, оператор переключит его на другого сотрудника самостоятельно.
  • В личном кабинете есть статистика по всем вызовам.
  • Разговоры записываются, чтобы улучшить качество обслуживания.
  • Еще возможности: удержание, мелодия на удержании, создание черного и белого списка и др.

С тем, для чего нужна телефонная станция, мы разобрались. Теперь давайте перейдем к вопросу, как подключить и настроить ее.

Как подключить ВАТС?

Для того, чтобы подключить технологию SIP от Ростелеком, Вы можете выбрать любой удобный для Вас способ:

  1. Лично посетить офис продаж (узнать адреса точек продаж Вы можете на нашем сайте) и написать заявление на месте;
  2. Позвонить на горячую линию Ростелеком по бесплатному номеру и оформить заявку по телефону;
  3. Оставить онлайн-заявку на официальном сайте rt.ru.

Первые два способа не нуждаются в пояснении. Поэтому остановимся подробнее на последнем варианте. Для того, чтобы подключить виртуальную АТС через интернет, перейдите на сайт компании.

  • Выберите раздел «Для бизнеса»;
  • В блоке «Телефония» кликните по иконке «Виртуальная АТС» ;

  • Далее Вы можете либо наверху начать на кнопку «Оставить заявку» либо перелистайте до конца страницы и заполните отмеченные поля.

  • После этого Вам останется лишь дождаться звонка оператора и обговорить с ним все интересующие Вас вопросы.

Для начала работы Вам потребуется либо специализированное оборудование либо софтфон (программный телефон), скачать который можно на свой компьютер. Компания предоставляет доступ к загрузке бесплатно при подключении услуги «АйПи телефонии» от Ростелеком.

Обратите внимание, что Вы можете оформить тестовую подписку на использование сервиса.

После того, как Вы оформите подключение, провайдер предоставит Вам данные для входа в личный кабинет IP- телефонии Ростелеком (пароль, логин, домен). Найти эту информацию Вы сможете на электронной почте, которую указали при оформлении заявки. Личный кабинет откроет для Вас возможности настроить сервис под себя.

Настройка IP- телефонии

Для того, чтобы настроить услугу Вам потребуется интернет и ПК на базе Windows или Mac. Если все это у Вас под рукой, давайте перейдем к настройке облачной телефонии Ростелеком:

  • Для начала скачайте программное обеспечение на свой компьютер и установите его;

  • Введите логин и пароль, предоставленные провайдером;
  • После этого откроется окно для управления данными (контакты пользователей, регуляторы громкости, поле для набора номера, панель управления и многое другое).

Если Вы будете производить настройку СИП-телефонии Ростелеком при подключении через VoIP, то для начала потребуется присоединить аппарат к сети, ввести в приложении IP- адрес аппарата, а затем уже перейти ко входу в приложение.

Если настройка у Вас вызовет какие-то трудности, то Вы всегда можете скачать и просмотреть руководство по эксплуатации для услуги здесь. Либо Вы всегда можете обратиться за помощью к компании и попросить мастера установить Вам необходимые настройки.

Тарифы Ростелеком для юридических лиц на телефонию

Следующий по важности вопрос при подключении услуги: сколько будет стоит подключение АйПи телефонии? Насколько выгодны тарифы на SIP телефонию для юридический, решать только Вам! Давайте вместе ознакомимся с ними.

Всего компания предлагает 4 основных тарифа:

  1. ВАТС 500. Тариф 500 — это базовый тариф для данной услуги. За 801 рубль в месяц Вы получите подключение 3 рабочих мест, 500 исходящих минут на любые номера России.
  2. ВАТС 1000. Если предыдущий вариант для Вас не подходит, то можно воспользоваться ТП 1000. Абонентская плата за него 1501 рубль в месяц и предлагается уже 5 рабочих мест и 1000 минут на любые номера РФ.
  3. ВАТС 2000. Для более крупных организаций компания предлагает подключить 15 рабочих мест и возможность ведения исходящих переговоров с клиентами в течении 2000 минут. За это Вам придется платить 2901 рубль в месяц.
  4. ВАТС 3000. Тариф 3000 — это самое крупное предложение оператора для организации работы ИП-телефонии. За 4301 рубль в месяц Вам подключат 30 рабочих мест и предоставят 3000 исходящих минут на звонки по России.
Читайте также:  Крупнейший производитель упаковочного оборудования

В стоимость тарифа будет включен 1 многоканальный номер телефона. Но дополнительно Вы всегда можете подключить вспомогательные услуги. Например: дополнительный пользователей, добавить номер, начинающийся с 8-800, вести запись и хранения звонков, интегрировать данные с CRM и т. д. Подробно о дополнительных функциях и о том, сколько стоит их подключить, Вы можете посмотреть в прайсе здесь.

Какие номера предлагает подключить Ростелеком?

Если Вам важен так называемый «красивый» номер телефона. При подаче заявления Вы можете сообщить об этом оператору и он предложит Вам выбрать номер самостоятельно из нескольких вариантов. При этом если Вы уже подключены к услуге «Облачной телефонии» Ростелеком, но хотели бы изменить свой номер, то сделать это не сложно, достаточно просто известить об этом компанию.

Доступна ли IP- телефония для дома?

К сожалению или к счастью, новая телефония от Ростелеком разрабатывалась для юридических лиц. Это заметно и по функционалу, и по разработанным тарифам. Поэтому в настоящий момент абонентам Ростелеком IP- телефония для дома не доступна. Может быть это и к лучшему, потому что для клиентов компании разработаны интересные тарифные планы на домашний телефон и устраиваются периодически акции по снижению цены. Сравните и Вы заметите, что тарифы на IP- телефонию Ростелеком для физических лиц несколько выше подключения обычного телефона.

Стоит ли своих денег виртуальная телефония Ростелеком: отзывы пользователей

Стоит ли Вам подключать данную услугу, принимать решения только Вам. Пользователи оставляют неоднозначные отзывы.

Основные преимущества

  • Простой и понятный интерфейс;
  • Настройку вполне реально произвести самостоятельно даже на интуитивном уровне;
  • Широкие возможности подключения дополнительных функций (в частности, запись телефонных звонков);
  • Интеграция системы CRM;
  • Возможность подключения без специализированного оборудования и протяжки кучи кабелей по офисному зданию;
  • Своя линия технической поддержки пользователей.

Недостатки системы

  1. Самый частый негативный отзыв относится к высоким тарифам;
  2. Стоимость звонков сверх тарифа и в другие страны;
  3. Невозможность подключения услуги ИП и физическим лицам.

Таким образом, сама по себе услуга новой IP -телефонии будет достаточно привлекательна для юридических лиц. Простые решения в плане настройки и выгодные тарифы привлекают все больше представителей бизнеса к оператору. Подумайте, может и Вам стоит присоединиться к их числу? Ответ мы оставляем за Вами.

Источник

Настройка оборудования

Блог о модемах, роутерах и gpon ont терминалах.

Настройка оборудования

Настройка телефона Yealink SIP для облачной АТС Ростелеком

как настроить телефон Yealink SIP T19/T19P, SIP T21/T21P, T22P, T26P

VoIP телефоны Yealink на Российском рынке появились относительно недавно. Но несмотря даже на то, что компания-производитель полностью китайская, её продукция уже успела заслужить авторитет и признание. Тут и очень неплохое качество исполнения самих устройств, и надёжность работы, и простота настройки. А главное — всё это за разумную цену. Наиболее популярные модели Yealink SIP T19/T19P, SIP T21/T21P, T22P, T26P активно покупаются как частными лицами, так и различными фирмами и компаниями.
В рамках этого поста я расскажу как настроить IP-телефон Yealink для работы с новой популярной услугой от компании Ростелеком — облачной АТС , которая работает через Интернет и позволяет подключить городской номер телефона или номер формата 8-800 в любую точку, где есть доступ в глобальную сеть.

Инструкция по настройке IP-телефона:

Подключаем телефон Yealink SIP в LAN-порт роутера. При этом на последнем должен быть включен DHCP-сервер, иначе телефон не сможет получить IP-адрес.
После этого нажимаем на телефоне кнопку OK. На экранчике отобразиться меню, в котором надо выбрать пункт Status. Выбрав его, Вам отобразиться информация о текущем статусе телефона:

настройка ip-телефона yealink

Нас интересует поле IP. Далее нужно на компьютере открыть любой веб-браузер (лучше всего для этих целей подходит Internet Explorer и Google Chrome) и в адресную строку ввести этот IP-адрес. Если всё сделали правильно, то результатом будет форма авторизации для доступа к настройкам SIP-телефона. По умолчанию логин — admin, пароль — admin.
Для настройки подключения к облачной АТС Ростелеком нужно зайти в раздел меню Аккаунт:

настроить yealink для ростелеком облачная атс

В списке учетных записей выбираем Аккаунт 1. Ниже смотрим чтобы SIP-аккаунт был включен, в поле «Лейбл» можно написать любое называние подключения. То же самое и с полем «Отображаемое имя».
А вот в поля «Имя регистрации», «Имя пользователя» и «Пароль» надо ввести данные, которые Вам выдали при заключении договора.
В списке «Транспорт» ставим значение «UDP».
Остаётся только указать адрес SIP-сервера для подключения и порт. Эти данные Вам так же должны были предоставить при подключении.
Нажимаем кнопку Сохранить и проверяем статус регистрации. Если всё сделано правильно, то значение будет «Зарегистрирован».
Настройка телефона Yealink SIP завершена и можно делать звонки,

Помогло? Посоветуйте друзьям!

Настройка телефона Yealink SIP для облачной АТС Ростелеком : 12 комментариев

Решил подключиться к Ростелекому, предоставили Yealink t21 e2 помогли настроить и всё было бы хорошо, но телефон оказался залоченный под Ростелеком, а значит и подключить его к нашей СРМ ( используем Bitrix24) не представляется возможным. Теперь вот не знаю что делать.

Читайте также:  Навесное оборудование для минитракторов воронеж

Дмитрий — попробуйте перепрошить на заводскую прошивку.

Не получится прошить, нужна переходная прошивка специальная. Вопрос где достать? поделитесь люди добрые

добрый день,
можно ли сделать инструкцию по настройке не «облачной АТС» а обычного Sip Ростелеком на телефонном аппарате Yealink SIP T19 и роутере Keenetic lite III.

Для обычного проще — порт под телефон выделяете на кинетике под телефон. Если в Вашем филиале надо под него vlan id указывать, то укажите его. А дальше на телефоне адрес сип-севера и логин с паролем прописывайте и всё.

Здравствуйте.
Удалось ли кому-нибудь прошить данный телефон, чтобы его можно было подключить к другим АТС (не только Ростелеком)? Если да, то поделитесь, как.

Отвечаю сам на свой вопрос:
Сделал перепрошивку в аварийном режиме, используя эту инструкцию
В качестве файла прошивки использовал версию 9.73.0.50 с этой страницы . Перед прошивкой и после неё сделал сброс до заводских настроек. После этого аппарат зарегистрировался на офисной АТС. Потом обновился до версии 9.73.193.50. Все работает.

Не подходит логин/пароль admin . Делал сброс на заводские настройки, все равно пишет что пароль не правильный. Аппарат новый, прошит под РТК.

Глеб — пароль на ростелекомовских аппаратах мак-адрес устройства. Константин, большое спасибо! Такая же проблема, завтра попробую сделать по вышей инструкции.

Ефим, подскажите пожалуйста, каким образом вписывать мак адрес в виде пароля (с — или : , большие буквы или маленькие и т. д.) и какой в таком случае логин?
Спасибо.

Yealinк Т21 Е2 как настроит мелодию когда ставишь на удержанию или конференц связь?

логин : admin
пароль: мак большими буквами и цифрами слитно без «:» и «-«

Источник

Облачная АТС Ростелеком: тарифы и настройка

Виртуальная АТС Ростелеком – отличное решение для бизнеса. Все больше компаний переходят на подобный вариант. Но в чем преимущества и как пользоваться услугами оператора?

IP-телефония

ростелеком виртуальная атс личный кабинет

Сейчас множество компаний переходят на использование IP-телефонии. У подобного варианта есть ряд преимуществ:

  • Высокое качество связи.
  • Исключаются помехи и обеспечивается отличная слышимость.
  • Предоставляется ряд дополнительных функций.
  • Удается масштабировать возможности при необходимости.
  • Предлагаются оптимальные цены.
  • Снижаются затраты на связь.
  • Можно реализовать сложную сеть с рядом подключенных устройств.

Один из вариантов применения данной технологии – создание виртуальной АТС. Что же вообще она представляет собой?

Классическая АТС – телефонная станция. Она принимает вызовы, управляет ими, распределяет между сотрудниками. Подобное оснащение нашло широкое применение в колл-центрах и компаниях, нуждающихся в нескольких операторах для обработки звонков.

Недостатки стандартной АТС:

  1. Высокая стоимость. На IP-телефонию Ростелеком тарифы куда ниже.
  2. Необходимо самостоятельно осуществлять подключение.
  3. Нужно проводить сложную настройку.
  4. Следить за работой оснащения и обслуживать его.
  5. Затрачивать дополнительные средства на поддержание системы.
  6. У станции существуют определенные технические ограничения. Если нужно увеличить количество операторов и принимать больше звонков, то придется заменять оборудование.

Виртуальная телефонная станция – решение всех проблем

виртуальная атс ростелеком инструкция

В наше время набирают популярность виртуальные станции. Удается забыть о покупке и установке собственного оборудования, пользоваться возможностями сторонней компании.

  • Удается сэкономить крупную сумму на покупке оснащения.
  • Не нужно выделять много места для его установки в офисе.
  • Не придется проводить сложное подключение. Существенно облегчается присоединение устройств и их подготовка к использованию.
  • Не надо следить за состоянием оборудования. Все заботы по обслуживанию оператор берет на себя.
  • Облачная АТС Ростелеком подключается быстро.
  • На телефонизацию офиса и все этапы обычно уходит около 2 дней.
  • Можно получить номер 8-800 для приема звонков.
  • Вызовы будут автоматически распределяться между специалистами.

Ростелеком обещает выполнить подключение нового клиента в течение 24 часов. Если учесть временные затраты на установку мини АТС и ее подготовку, то удается существенно ускорить процедуру.

Предоставляется гибкая настройка в личном кабинете. Можно изменить отдельные параметры для распределения звонков. Система адаптируется под конкретную компанию для комфортного дальнейшего использования.

Есть голосовое меню для вашей горячей линии. Оператор предоставляет специальный сервис для клиентов. С его помощью удается сформировать и настроить голосовое меню, определить пункты и действия.

Присутствует функция перевода вызова. Специалист сможет отправить звонок на другого оператора, если необходима помощь конкретного сотрудника. Подобное решение позволяет упростить взаимодействие с клиентами.

Внутри компании можно создать короткую нумерацию. Она позволит сотрудникам оперативно связываться друг с другом. Достаточно набрать несколько цифр для совершения звонка.

Тарифы

виртуальная атс ростелеком

Какие по виртуальной АТС Ростелеком тарифы предлагает сейчас:

  1. Тариф 1 – 255 р в месяц за 1 пользователя.
  2. 2 – до 5 устройств за 423 рубля.

Подключение дополнительных операторов, контактного центра и иных услуг осуществляется платно. Конечная стоимость зависит от ваших потребностей, количества устройств в компании и других факторов. Расчет осуществляется индивидуально при определении всех параметров.

Настройка

Настройка оборудования проводится специалистами оператора при подключении. За счет этого удается:

  • Сэкономить время на выполнении процедуры.
  • Не надо пытаться разобраться во всех параметрах.
  • Профессионалы проведут правильную настройку для стабильного функционирования виртуальной АТС.

Необходимо изменить отдельные значения и параметры системы? Для этой цели у оператора существует специальный веб-сервис. Портал максимально прост и в нем удается быстро адаптировать облачную станцию под свои задачи.

Виртуальная АТС Ростелеком: инструкция

Инструкции по настройке VoIP зависят от конкретного оборудования и используемых программ. Необходимо получить дополнительную информацию? Тогда нужно:

  1. Посетить сайт https://rt.ru/b2b/fix/new_telephonya/instruction_newphone.
  2. Выбрать модель оснащения или программу среди представленных.
  3. Ознакомиться с инструкциями.

Как начать пользоваться услугами компании?

виртуальная атс ростелеком тарифы

Стать клиентом легко:

  • Позвоните в Ростелеком.
  • Сообщите о желании подключиться.
  • Компания самостоятельно организует все этапы.

Источник