Меню

Устранением неисправности оборудования сервера



Задание 15. Диагностика и устранение неполадок и сбоев в работоспособности серверного оборудования.

date image2020-05-12
views image100

facebook icon vkontakte icon twitter icon odnoklasniki icon

Наиболее распространенные сбои серверного оборудования:

· сервер вообще не запускается;

· проблема с загрузкой сервера – сервер запускается, но показывает “синий экран смерти”;

· сервер запускается, на нем загружается операционная система, но некоторые сервисы не работают;

· произошел сбой связи с сервером по сети;

· сервер сильно нагревается при работе;

· постоянные перезагрузки без видимых причин;

· заметно падает скорость выполнения операций;

Причины сбоя и поломок сервера, типичные неисправности:

· Физическое отключение – вероятнее всего, причиной неисправности серверов являются проблемы с аппаратной частью или пропало электричество. В первом случае понадобится ремонт или замена отказавшей детали, быстро исправить это вряд ли получится. Во втором попробуйте сначала загрузить/перезагрузить сервер, когда электричество появится – есть шансы, что его работоспособность восстановится.

· Сервер запускается, но находится не в сети, клиентские приложения пытаются к нему подключиться и выдают ошибку подключения к серверу – неожиданная проблема связи с сервером может возникнуть из-за неполадок в сетевой карте сервера или из-за неправильных сетевых настроек (неправильный IP-адрес, маска подсети, шлюз, проблема в сетевых протоколах). Также есть возможность, что ошибка соединения с сервером вызвана неисправностью сетевого кабеля или другого сетевого оборудования – роутера/свитча/хаба.

· Причиной отключения сервера может быть поломка одной из комплектующих, согласно статистике, чаще всего “летят” жесткие диски HDD, материнские платы, адаптеры, процессоры.

· Ошибки в конфигурации – многие типичные неисправности сервера являются прямым следствием ошибок в его настройке, для их устранения понадобится помощь квалифицированного системного администратора.

· Причиной сбоя сервера может быть перегрузка системы, вызванная внутренними процессами, например, активностью пользователей или неудачно настроенным снятием резервных копий, или DOS/DDOS-атакой снаружи.

· Запуск сервера и сбой запуска? Возможно, в этом виновен перегрев сервера.

Предотвратить поломки сервера значительно проще и дешевле, чем устранять, когда они уже проявились.

Вот несколько требований, выполняя которые вы сможете снизить вероятность отказа вашего сервера:

· Если у вас собственная серверная, организуйте в ней качественное охлаждение и старайтесь держать ее всегда закрытой, чтобы туда не проникала лишняя пыль. Обязательно используйте источники бесперебойного питания.

· Регулярно проводите профилактическое обслуживание серверов – чистку от пыли, замену термопасты и т.д.

· Используйте специализированное ПО для мониторинга, чтобы отслеживать состояние сервера и вовремя заметить проблемы работы сервера.

· У вас обязательно должно быть настроено резервное копирование и восстановление данных сервера, чтобы предотвратить потерю важной информации в случае, если сервер все же “упадет”. Регулярно делайте бекапы, а если есть возможность – используйте отказоустойчивый кластер, тогда при сбоях в работе сервера его работа будет распределена между остальными серверами в кластере.

Если несмотря на все предпринятые меры у вас все же возникли проблемы с сервером, что делать?

В некоторых случаях можно попробовать самостоятельно провести диагностику, чтобы понять, что произошло и как исправить проблемы с сервером:

· Просмотреть логи событий сервера – возможно, по ним удастся понять причину неполадок.

· Физически осмотреть комплектующие сервера, иногда их поломки бывают заметны визуально.

· Если это возможно, запустить тест памяти.

· Запустить проверку жестких дисков на наличие ошибок.

· Проверить сервер антивирусом. Это может помочь в устранении неисправностей файлового сервера, часто такие неисправности являются результатом работы вредоносного ПО.

· Проверить загрузку процессора, состояние памяти, использование дискового пространства с помощью специализированного ПО.

Как устранить проблему с сервером. Если у вас на сервере произошел сбой, а его простой или потеря данных грозят компании серьезными убытками, лучше не пытаться исправить все самостоятельно, а сразу обратиться к специалистам за помощью, это будет быстрее и эффективнее.

Например, неквалифицированная попытка восстановить данные может вместо этого окончательно их уничтожить.

Задание 16. Диагностика работоспособности системы видеонаблюдения.

Причины неисправности Специфика инспектирования неисправности Форма диагностики работоспособности
1. Перегревание микросхем Периодические самопроизвольные перезагрузки и выключения видеоустройств Устранение причины перегрева. Как правило ими являются запыление пространства или ухудшение работы системы охлаждения
2. Выгорание матрицы Отсутствие картинки Замена матрицы
3. Перебои в работе цепи видеовыхода Отсутствие изображения в меню управления Замена соответствующей платы

Задание 17. Причины компьютерных сбоев.

Причины неисправности Специфика инспектирования неисправности Форма диагностики работоспособности
1. Вирусы Замедленная работа компьютера, всплывающие окна Главным образом, антивирусные программы
2. Неаккуратное удаление и установка ПО “Захламление” диска, появление вирусов Правильное удаление ПО, Панель управления> Удаление программы. Использование проверенных источников ПО. Эти меры не решат уже существующих проблем, однако позволят предупредить их появление
3. Несовместимость некоторых программ Некорректная работа этих программ Предварительная проверка совместимости программ позволит предупредить проблему несовместимости

Задание 19. Соответствие расходного материала с техническими требованиями аппаратуры. Правила эксплуатации расходных материалов и сменных компонентов. Совместимые и оригинальные расходные материалы для оргтехники.

Источник

Топ-5 наиболее часто возникающих поломок в серверной

width:200px

28.04.11, Чт, 15:39, Мск,

Несмотря на то, что серверная является в большинстве компаний наиболее защищенным местом, поломки в ней все-таки возможны. Какие слабые места есть у серверных комнат, TAdviser рассказали эксперты.

В зависимости от функциональной нагрузки поломки в серверной могут быть разными. Если в вашей серверной стоит почтовый сервер, сервер хранилище файлов и сервер AD, то о каких-то серьезных проблемах говорить не приходится (при условии что «железо» в серверной не представляет из себя собранный на коленке «зоопарк»), говорит эксперт «Компас» Виктор Кононов.

Андрей Беляков, руководитель отдела департамента сетевой интеграции ЛАНИТ, напоминает, что в любой компании серверная – одно из наиболее защищенных помещений. Там поддерживается постоянный температурный режим, обеспечены бесперебойное питание и постоянный мониторинг оборудования. Тем не менее, оборудование серверной всё же выходит из строя.

Читайте также:  Оборудование для термонаклеек для одежды

Серверное помещение, кроме собственно вычислительного оборудования, содержит в себе совокупность инженерных систем — каналы связи, электропитание, охлаждение, пожаротушение, контроль доступа и прочее. Неисправности могут возникать в любой из этих подсистем, и быть, например, причиной каскада неисправностей в других, зависимых подсистемах. Также немалую долю сбоев вызывает «человеческий фактор», считает Александр Дубский, ведущий инженер департамента вычислительных систем компании КРОК.

1. Жесткие диски

По данным компании ЛАНИТ, первенство по частоте поломок удерживают жесткие диски. Многолетняя статистика остальных неисправностей приведена в таблице.

Частота поломок элементов серверов, %

Олег Замощин, руководитель отдела системной поддержки компании «Микротест» напоминает, что выход из строя дисков в серверах и системах хранения данных могут приводить к частичной либо полной потере данных, на них содержащихся. Спасают в данном случае отказоустойчивые технологии – RAID и другие.

Вообще же проблемы с жесткими дисками на серверах возникают, как правило, чаще, чем, с чем-либо еще. Это возникает от того что на серверах традиционно и в силу желания сэкономить используются такие же диски как и на пользовательских компьютерах, но вот нагрузка на них в серверной значительно больше, говорит Виктор Кононов.

2. RAID контроллеры

Отказоустойчивость ЦОД обеспечивается за счет RAID контроллеров, но и они не 100% надежны, констатируют эксперты. Виктор Кононов отметил, что, как правило, они очень объемны по своему размеру и довольно дорогостоящи. «Нередко руководство компаний начинает экономить на системах резервного копирования для них», — признал он.

В то же время выход из строя хотя бы одного из пяти жестких дисков рейда приводит к выходу из строя всего рейда. Случай из практики «Компас»: сервер баз данных на основе «сказевого» рейда, на сервере сгорает довольно уникальный блок питания, серверов с разъёмами для подключения этого рейда в компании больше нет, то есть переподключить рейд куда-нибудь, чтобы скачать с него данные, невозможно.

Правда, при использовании правильно подобранного «рейда» выход из строя одного диска не приводит к отказу системы, говорит Алексей Карпов, директор департамента инженерных систем компании «Астерос».

3. Блоки питания и электропитание

Чаще всего поломки в серверной вызывает сбой основного электропитания, который (при отсутствии резервного или нехватки его мощности и времени автономной работы) приводит к недоступности сервисов и, как правило, к выходу из строя аппаратных компонентов оборудования, иногда к выходу из строя систем полностью если они не имеют дублирующих компонентов, говорит Олег Замощин.

Однако это проблема успешно решается установкой резервных источников бесперебойного питания, рассказал Алексей Карпов. По этой же причине в ЦОД и серверных используются две независимые линии питания. Если у компании очень высокие требования к работоспособности серверов – например, допустимое время простоя дата-центров для аэропортов 1 минута в год, – то используются более дорогие способы, чтобы гарантировать электроснабжение. В частности, это использование дизельно-генераторной установки или еще более радикальный метод – строительство территориально распределенных ЦОД.

В случае выхода из строя блоков питания при наличии дублирования проблем для сервисов не возникает. При отсутствии дублирования – проблемы схожие с предыдущим пунктом. Источники бесперебойного питания (ИБП) также могут выходить из строя, не стоит сбрасывать этот вариант со счетов.

4. Системы кондиционирования

Большое число отказов оборудования серверной приходится на кондиционеры. Это связано с их конструктивными особенностями, в частности – с отсутствием внутреннего резервирования. Минимизировать возможные последствия их отключения можно избыточностью (дублированием) и строгим соблюдением правил монтажа и эксплуатации. Будет не лишним иметь в штате обученный персонал и склад запасных частей либо договор с эксплуатирующей организацией – это сократит время устранения неисправности.

Дмитрий Бутмалай, начальник отдела сетевых решений департамента системных решений IBS рассказал, что чаще всего выходит из строя то, что содержит движущиеся части, или имеет меньший ресурс, то есть как раз вентиляторы, а также упомянутые выше жесткие диски и блоки питания. «Чтобы избежать таких поломок, необходимо сотрудничать с «правильным», проверенным системным интегратором, который спроектирует, построит отказоустойчивый ЦОД и будет осуществлять его дальнейшее сервисное обслуживание», — отметил он.

5. Электронные компоненты

Александр Дубский назвал сразу несколько электронных компонентов, которые тоже зачастую оказываются уязвимы. Это платы расширения (адаптеры), системные платы, модули памяти, процессоры, трансиверы. Они выходят из строя с примерно одинаковой частотой.

На стабильность их работы влияют разные факторы, говорит Александр, такие как температура окружающей среды, пыль, влага и примеси в воздухе, электромагнитные поля, в том числе магнитное излучение Солнца, статическое электричество.

Кроме этого по его словам, поломки этих компонентов нередко возникают из-за нарушений в технологических процессах их производства. Современные тенденции вынуждают производителей наращивать мощности, повышать технические показатели своей продукции. Это достигается, например, увеличением числа микрокомпонентов на единицу площади, увеличением плотности записи информации, увеличением скорости вращения шпинделей в накопителях информации и так далее. Обратной стороной этих процессов является повышение вероятности отказа компонента, заключил эксперт.

Полностью отказоустойчивых систем нет, признают эксперты: рано или поздно подводит любое даже самое дорогостоящее оборудование. Поэтому немаловажное значение имеет еще и правильное проектирование информационных систем, с учетом их критичности для бизнеса и с применением передовых технологий по построению отказоустойчивых и катастрофоустойчивых сервисов, а также технологий обеспечения целостности данных.

Специалисты также говорят, что обновление оборудования серверных идёт очень высокими темпами и современные модели допускают горячую замену практически любых элементов (включая модули памяти) и обеспечивают бесперебойную работу.

Источник

Проблемы с сервером – что делать?

Как могут выглядеть типичные сбои сервера:

  • сервер вообще не запускается
  • проблема с загрузкой сервера – сервер запускается, но показывает “синий экран смерти” (BSOD)
  • сервер запускается, на нем загружается операционная система, но некоторые сервисы не работают (например, сайт)
  • произошел сбой связи с сервером по сети
  • сервер сильно нагревается при работе
  • постоянные перезагрузки без видимых причин
  • заметно падает скорость выполнения операций
Читайте также:  Farming simulator 19 моды оборудование для лесозаготовок

Причины сбоя и поломок сервера, типичные неисправности:

  • Физическое отключение – вероятнее всего, причиной неисправности серверов являются проблемы с аппаратной частью или пропало электричество. В первом случае понадобится ремонт или замена отказавшей детали, быстро исправить это вряд ли получится. Во втором попробуйте сначала загрузить/перезагрузить сервер, когда электричество появится – есть шансы, что его работоспособность восстановится.
  • Сервер запускается, но находится не в сети , клиентские приложения пытаются к нему подключиться и выдают ошибку подключения к серверу – неожиданная проблема связи с сервером может возникнуть из-за неполадок в сетевой карте сервера или из-за неправильных сетевых настроек (неправильный IP-адрес, маска подсети, шлюз, проблема в сетевых протоколах). Также есть возможность, что ошибка соединения с сервером вызвана неисправностью сетевого кабеля или другого сетевого оборудования – роутера/свитча/хаба.
  • Причиной отключения сервера может быть поломка одной из комплектующих , согласно статистике, чаще всего “летят” жесткие диски HDD, материнские платы, адаптеры, процессоры.
  • Ошибки в конфигурации – многие типичные неисправности сервера являются прямым следствием ошибок в его настройке, для их устранения понадобится помощь квалифицированного системного администратора.
  • Причиной сбоя сервера может быть перегрузка системы , вызванная внутренними процессами, например, активностью пользователей или неудачно настроенным снятием резервных копий, или DOS/DDOS-атакой снаружи.
  • Запуск сервера и сбой запуска ? Возможно, в этом виновен перегрев сервера.

Как устранить и предотвратить проблемы с сервером

Предотвратить поломки сервера значительно проще и дешевле, чем устранять, когда они уже проявились.

Вот несколько требований, выполняя которые вы сможете снизить вероятность отказа вашего сервера:

  • Если у вас собственная серверная, организуйте в ней качественное охлаждение и старайтесь держать ее всегда закрытой, чтобы туда не проникала лишняя пыль. Обязательно используйте источники бесперебойного питания.
  • Регулярно проводите профилактическое обслуживание серверов – чистку от пыли, замену термопасты и т.д.
  • Используйте специализированное ПО для мониторинга, чтобы отслеживать состояние сервера и вовремя заметить проблемы работы сервера.
  • У вас обязательно должно быть настроено резервное копирование и восстановление данных сервера, чтобы предотвратить потерю важной информации в случае, если сервер все же “упадет”. Регулярно делайте бекапы, а если есть возможность – используйте отказоустойчивый кластер, тогда при сбоях в работе сервера его работа будет распределена между остальными серверами в кластере.

Если несмотря на все предпринятые меры у вас все же возникли проблемы с сервером, что делать?

В некоторых случаях можно попробовать самостоятельно провести диагностику, чтобы понять, что произошло и как исправить проблемы с сервером:

  • Просмотреть логи событий сервера – возможно, по ним удастся понять причину неполадок.
  • Физически осмотреть комплектующие сервера, иногда их поломки бывают заметны визуально.
  • Если это возможно, запустить тест памяти.
  • Запустить проверку жестких дисков на наличие ошибок.
  • Проверить сервер антивирусом. Это может помочь в устранении неисправностей файлового сервера, часто такие неисправности являются результатом работы вредоносного ПО.
  • Проверить загрузку процессора, состояние памяти, использование дискового пространства с помощью специализированного ПО.

Срочный ремонт серверов, что можно сделать

Как устранить проблему с сервером. Если у вас на сервере произошел сбой, а его простой или потеря данных грозят компании серьезными убытками, лучше не пытаться исправить все самостоятельно, а сразу обратиться к специалистам за помощью, это будет быстрее и эффективнее.

Например, неквалифицированная попытка восстановить данные может вместо этого окончательно их уничтожить.

Обслуживание серверов

Инженеры ГК «Интегрус» уже много лет занимаются сервисным обслуживанием и ремонтом серверов, к нам всегда можно обратиться за бесплатной консультацией, аудитом, а если понадобится – то и за срочным ремонтом серверов.

Мы выполняем весь перечень ремонтных работ, работ по восстановлению данных с сервера при аппаратном или программном сбое, восстановлению сервера из бэкапа, сервисному обслуживанию, настройке защиты сервера от взлома, профилактике и мониторингу, модернизации, созданию серверной “под ключ”.

Источник

Восстановление данных с серверов

Сервер имеет огромное значение в инфраструктуре организаций, поскольку на нем хранится важная информация, и развернуты критически важные программы. Неисправность данного оборудования может привести к нестабильности всей вашей предпринимательской деятельности. Сегодня часто сервер используется и для объединения всех ПК предприятия в единую сеть. Он применяется в качестве хранилища данных и играет роль своеобразной резервной базы для всех сетевых компьютеров.

В случае выхода сервера из строя следует позаботиться о восстановлении информации с сервера как можно скорее, иначе данные, которые на нем хранятся, могут быть утрачены навсегда. До того, как восстановить удаленные данные на сервере, нельзя запускать операцию восстановления массива, так как этот процесс может помешать выполнению такого действия, как восстановление сервера.

1. Вероятные причины неисправности серверов

Сервер может выйти из строя по ряду причин, наиболее распространенными из которых являются:

  • ошибки сотрудников в случае повторной сборки массивов;
  • обновление ОС;
  • неисправность таблицы разделов;
  • неисправность файловой системы;
  • неправильные настройки;
  • предотвращение утраты информации;
  • неисправность таблицы записей ОС сервера;
  • неисправность конфигурационных файлов;
  • нечаянное удаление файлов, имеющих критическое значение;

Советы по поддержки системы:

  • регулярно создавайте резервные копии важной информации и следите за их целостностью;
  • меняйте HDD раз в два-три года;
  • чаще обновляйте антивирусы;
  • следите за работоспособностью вашего ИБП;
  • регулярно производите действия по обслуживанию оборудования сервера;
  • по возможности анализируйте логи ОС;
  • просматривайте логи программ резервного копирования.

Если оборудование все же вышел из строя и требуется восстановление сервера, рекомендуем воспользоваться приложением Handy Backup Server Network (рисунок 1).

Читайте также:  Автоматическое смена оборудования в вот

Интерфейс приложения Handy Backup Server Network

Рис. 1 – Интерфейс приложения Handy Backup Server Network

2. Использование приложения Handy Backup Server Network для восстановления данных на сервере

Программа Handy Backup Server Network является универсальным решением, помогающим управлять восстановлением всех серверов с помощью единой панели управления. Благодаря возможности централизованного восстановления, это приложение является оптимальным вариантом резервного копирования на предприятиях среднего и малого бизнеса.

  • инсталлируйте Handy Backup Server Network на компьютер администратора;
  • инсталлируйте Агент на каждый сервер и рабочую станцию, информацию которых вы желаете скопировать;
  • создайте в панели управления задачи для резервного копирования.

С помощью Агентов можно осуществлять восстановление данных с серверов, папок, библиотек ОС Windows, образов дисков и системных реестров. На рисунке 2 указаны функции программы Handy Backup Server Network и Агентов.

Функции приложения Handy Backup Server Network

Рис. 2 – Функции приложения Handy Backup Server Network

Программа Handy Backup Server Network позволяет осуществлять:

  • Централизованное управление восстановлением. Приложение помогает управлять всеми процессами восстановления данных с сервера файлов, хранением и восстановлением информации рабочих станций и серверов из единой панели инструментов.
  • Оперативное и удобное восстановление информации. У вас всегда есть возможность осуществить откат системы в рабочее состояние с использованием образа диска либо восстановить определенный объект на рабочую станцию либо удаленный сервер при отсутствии необходимости физического доступа к ним.
  • Богатые возможности контроля и мониторинга. Достаточно всего раз произвести установку и настройку приложения, чтобы впоследствии все задачи выполнялись в автоматическом режиме.

Все действия, связанные с восстановлением информации, желательно доверить опытным специалистам, поскольку в этом деле есть множество тонкостей, способных повлиять на результат. Для получения консультации звоните по телефону 8 (495) 280-18-99 .

Источник

Устранением неисправности оборудования сервера

Обслуживание серверов для небольших компаний может стать «неподъемной ношей». Ведь для этого требуется держать в штате одного специалиста (а иногда и больше). И очень часто затраты на такого сотрудника (заработная плата, налоги, социальные отчисления и т.д.) получаются неоправданно высокими.

Как быть в этом случае? Выход есть – доверить свою серверную инфраструктуру аутсорсинговой компании. Давайте рассмотрим, какие услуги оказываются клиенту в этом случае, как происходит взаимодействие с аутсорсером, и какие вы получаете при этом преимущества.

Обслуживание серверов. Что делают аутсорсеры при заключении договора на такие услуги

Работы по обслуживанию серверов можно разделить на 2 большие группы. Первая – техническое обслуживание серверного оборудования (железа). Вторая – обслуживание серверного программного обеспечения. Работы из обеих групп можно доверять аутсорсинговым компаниям.

Техническое обслуживание серверного «железа»

Сюда относят следующие мероприятия:

  • Обеспечение стабильного электропитания оборудования. Не лишним будет оговорить с поставщиком услуг и вопросы резервирования источников питания на случай выходя из строя основного источника питания или перебоев с подачей электричества. Крайне рекомендуется установка источников бесперебойного питания с мощностью достаточной хотя бы для того, чтобы сервер успел произвести безопасное завершение работы.
  • Регулярная очистка сервера и его компонентов от пыли. Пыль – настоящий враг серверного оборудования. Она содержит микроскопические примеси сажи и металлов, из-за чего является проводником электрического тока. В элементах компьютерного оборудования, покрытых слоем пыли, значительно возрастает вероятность возникновения короткого замыкания.
  • Поддержание в помещении, где установлено оборудование, соответствующих климатических условий. В этом помещении не должно быть слишком жарко или слишком холодно.
  • Своевременная замена выработавших свой ресурс компонентов серверного оборудования.
  • И конечно же, техническое обслуживание подразумевает оперативное реагирование на возникающие в процессе работы оборудования неисправности (ремонт или замена блоков питания, жестких дисков, материнских плат и т.д.).

Обслуживание программной части серверов

Работы проводятся с целью обеспечения стабильной работы программного обеспечения. В перечень таких мероприятий входят следующие:

  • Установка обновлений серверных операционных систем и программного обеспечения. Крайне желательно, чтобы обновления ставились специалистами в ручном режиме. Такой подход позволяет оперативно принять меры и «откатиться», если после обновления обнаружатся проблемы в работе серверного оборудования.
  • Плановые перезагрузки, удаление log- и temp-файлов. Они позволяют «выгрузить» из оперативной памяти ненужные процессы, завершить зависшие приложения и пр. После перезагрузки серверы, особенно с ОС Windows, работают быстрее.
  • Проверка серверного оборудования на наличие вирусов и других вредоносных программ. Даже если на сервере установлено антивирусное программное обеспечение, ручные проверки следует проводить регулярно.
  • Оптимизация работы серверов. Для этого проводится дефрагментация, отключение ненужных служб, приложений и исправление ошибок возникающих при работе.
  • Настройка автоматического резервного копирования и запуск бэкапов вручную.

Главная особенность процедуры обслуживания программного обеспечения серверного оборудования – возможность управления процессами удаленно. Для выполнения большинства работ присутствие специалиста на месте не требуется. Нужно просто обеспечить удаленный доступ к ресурсам компании.

Мониторинг – важная составляющая обслуживания

В отдельную категорию стоит вынести мониторинг серверов. При его правильной организации обеспечивается своевременное выявление различных проблем:

  • Снижение быстродействия оборудования.
  • Вирусные активности.
  • Несанкционированный доступ к данным или их подмена.
  • Нарушение в работе отдельных компонентов.
  • Сбои программного обеспечения и многое другое.

Мониторинг, как правило, организуется удаленно. У нас, в компании Afforto, он ведется в круглосуточном режиме и необходимые меры по устранению выявленных проблем принимаются мгновенно.

Также мониторинг может производиться и при периодическом посещении вашего офиса специалистами компании-аутсорсера. График контрольных мероприятий согласовывается при подписании договора на обслуживание серверного оборудования.

На что обратить внимание при заключении договора на обслуживание серверов.

Чтобы получить качественные услуги, сотрудничайте с компаниями, предлагающими заключение Соглашения об уровне сервиса SLA при подписании договора на поддержку и обслуживание серверов. В нем четко прописываются обязанности исполнителя, указываются метрики, по которым оценивается качество услуг и регламентируется множество других вопросов, связанных с обслуживанием.

Источник