Меню

Торговля оборудованием по закону

4 новых правила торговли в 2020 году

В 2020 году вышли новые правила торговли. Узнайте из нашей статьи, как работать и продавать товар в соответствии с новыми правилами.

Вы узнаете:

  • Какие основные изменения появились в правилах торговли в 2020 году.
  • Какие существуют особенности торговли продовольственными и непродовольственными товарами.
  • Какие ошибки предприниматели допускают при онлайн-продажах.

Большинство владельцев собственного бизнеса в России основным направлением деятельности делают реализацию продовольственных и непродовольственных товаров. Каждый руководитель торговой фирмы должен знать основные правила торговли в 2020 году, обязанности продавцов и права потребителей.

Правила торговли продовольственными товарами

Правила торговли продовольственными товарами – это алгоритм предпродажной подготовки товаров.

Торговый процесс предусматривает выполнение ряда стандартных требований:

  • Павильоны и магазины должны указывать на вывеске юридически-правовую форму организации, название фирмы, адрес и основной вид деятельности.
  • Правила подготовки товара. Перед началом торгового дня нужно проверить, чтобы продукция была выложена на стеллажах и прилавках. Товар тщательно сортируется по виду, типу, отделу, с тщательным соблюдением режима хранения. Важное требование – каждый товар должен сопровождаться ценником и кратким описанием.
  • Требования к продавцам. Продавцы продовольственных товаров должны иметь медицинскую книжку. Они должны носить фирменную одежду с головным убором, и иметь табличку-бейджик, на которой указываются данные о компании, ФИО работника и его должность в фирме.
  • Права потребителей. Согласно правилам торговли в РФ в 2020 году, в магазине продовольственных товаров должны присутствовать весы, расчетно-кассовый аппарат, книга жалоб.

Кроме этого, на торговой точке должен быть оборудованный уголок покупателя. На стенде в обязательном порядке должен находиться свежий «Закон о защите прав потребителей», в котором прописывается вся необходимая информация о качестве и безопасности товара, порядок возврата и иные нюансы. В уголке потребителя должны находиться и документы, подтверждающие законность работы торговой точки – достаточно документа о государственной регистрации. В случае, если магазин или павильон торгует продуктами питания, требующими обязательного лицензирования, в уголке вывешивается также лицензия на реализацию.

Возврат продовольственных товаров

Согласно статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар определенного качества на аналогичное изделие. Исключение – перечень товаров, утвержденный правительством РФ, который периодически изменяется и дополняется.

В случае с продовольственными товарами закон – на стороне магазина. В случае, если покупатель приобрел товар, оплатил его на кассе и получил чек, а затем передумал брать, вернуть его в магазин не получится: продовольственные продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Возможен возврат некачественного товара, например, если истек срок годности, маркировка и содержание не соответствуют друг другу, имеется нехарактерный запах.

Официального списка продуктов, не подлежащих возврату по состоянию, на 2020 год не существует. В условном списке содержатся продукты с действующим сроком годности и находящиеся в состоянии полной кондиции.

Оформление ценников

Новые правила розничной торговли 2020 серьезные требования предъявляют и к оформлению ценников:

  • Расфасованные товары комплектуются вкладышем, на котором указывается название товара, его вес и стоимость.
  • Все данные, которые указываются на ценнике, должны легко читаться. Информация заверяется печатью компании и подписью материально ответственного сотрудника.
  • В магазине должно быть необходимое измерительное оборудование, в частности, весы. Все измерительные приборы нужно поддерживать в исправном состоянии. Весы и иное оборудование должны иметь отметки об очередной проверке со стороны надлежащих органов.
  • Если продукт имеет недостатки (например, деформация упаковки), оформляется информационная табличка. Клиент, приобретающий продукт, уведомляется о возможном недостатке в устной форме.

Проверьте себя: 4 ошибки продаж через сайт

Статья от редакции электронного журнала «Генеральный Директор» предостережет компании, которые пробуют себя в интернет-торговле, от разочарования и напрасных расходов времени и денег. Узнайте 4 ошибки онлайн-продаж, перейдя по ссылке.

Узнать 4 ошибки

Правила торговли непродовольственными товарами

Согласно правилам торговли и оказания услуг, к числу непродовольственных товаров можно отнести:

  • Хозяйственные принадлежности, включая мебель, строительные материалы и посуду.
  • Бензин и прочие продукты переработки нефти.
  • Одежда, обувь, аксессуары.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Ювелирные изделия.
  • Бытовая техника и электроника и многое другое.

Список постоянно пополняется новыми позициями: одни товары устаревают, другие появляются.

При осуществлении своей деятельности, продавец обязан соблюдать ряд законодательных норм и правил:

  • Информировать покупателя о товаре и продавце. Продавец обязан предоставить покупателю информацию о наименовании, юридическом адресе и времени работы компании. Уточненный список данных, которые продавец обязан предъявить по первому требованию, можно изучить в ст. 8-12 «Закона о защите прав потребителей».
  • Предоставлять данные о сотрудниках, оформлять помещение указателями и вывесками, облегчающими поиск нужного товара. Каждый работник магазина должен носить бейдж с информацией о ФИО и занимаемой должности.
  • Оформить ценник. При оформлении используется Постановление правительства №55 от 19.01.1988 «Об утверждении правил продажи» и Постановление правительства №1406 от 23.12.2015, содержащее ряд изменений в Постановление №55.
  • Соблюдать качественные характеристики. Все товарные позиции сопровождаются полным набором товарно-сопроводительной документации.

Возврат непродовольственных товаров возможен в течение 14-и дней с момента приобретения, даже без объяснения причин. К примеру, из-за того, что не устроила расцветка или форма изделия. Товар при этом должен сохраняться в изначальном состоянии. При этом условии магазин обменивает изделие на аналогичное, на другое изделие с перерасчетом или возвращает стоимость товара.

Кассовый чек

С 2020 года все компании, имеющие работников, обязаны пользоваться кассами. Каждая сделка по купле-продаже товара заверяется специальным документом – чеком. При необходимости, с покупателем может быть заключен договор. Интересно, что согласно недавним поправкам, внесенным в «Закон о защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявлять претензии продавцу, даже не имея чека.

Стандартный кассовый чек должен включать в себя следующие данные:

  • Название – кассовый чек.
  • Дата, время и место покупки.
  • Наименование компании.
  • ИНН.
  • Название товара.
  • Сумма к оплате.
  • Форма оплаты – наличная или безналичная.
  • Должность и ФИО продавца.
  • Регистрационный номер контрольно-кассового аппарата.
  • Заводской номер накопителя.

При продаже непродовольственных товаров вместе с кассовым чеком выдается и товарный документ.

Маркировка продукции

Одним их важных изменений в правилах торговли в 2020 году является увеличение товарных позиций, подлежащих обязательной маркировке. Правила маркировки утверждены Постановлением Правительства РФ №515 от 06.04.2019. Сама маркировка включает в себя два года: код идентификации и код проверки, который формируется путем криптографического преобразования кода идентификации. Подобный подход позволяет выявить фальсификат и отследить всю цепочку от производителя к конечному потребителю.

Актуальный список товаров, подлежащих обязательной маркировке, можно уточнить в Постановлении Правительства РФ №792-р от 28.04.2018.

С 1 января 2020 года введена обязательная маркировка всех лекарственных препаратов. До конца 2019 года она проводилась в экспериментальном режиме, однако с начала 2020 года перейти на тотальное чипирование всех лекарственных средств должны все участники фармацевтического рынка.

С 1 марта 2020 года стартовала и обязательная маркировка обуви. Строго говоря, эта процедура существует еще с июля 2019 года, однако на тот момент маркировке подлежали нераспроданные остатки обуви, которые хранились на складах и в магазинах.

Ожидается, что в 2020 году будет официально введена маркировка ювелирных изделий и молочных продуктов.

Источник



Новые правила розничной торговли

1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили.

Вместе с вступлением в силу новых правил розничной торговли утратили силу действовавшие ранее правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен:

отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;

при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);

при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;

выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);

если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;

предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви.

Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы.

Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь продавец не должен:

обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;

оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;

знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;

обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);

при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;

передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;

указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.

Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.

Читайте также:  Оборудование для детской площадки мкд

По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества. Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид. Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца.

Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца.

Вместе с правилами розничной продажи товаров утверждены:

  • перечень товаров, которые не подлежат безвозмездной передаче по требованию потребителя на период ремонта или замены аналогичного товара (в него добавили газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и камней и ограненные драгоценными камнями);
  • перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Документ: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Источник

Что изменилось в онлайн-торговле: новые требования и возможности для бизнеса

Что изменилось в онлайн-торговле: новые требования и возможности для бизнеса

  • Интернет-торговля

Ближайшие шесть лет — до 1 января 2027 года — регулировать продажи через интернет будут новые правила. Юрист Павел Мищенко рассказывает о некоторых из них. А еще мы к каждому разделу дали старые и новые формулировки из закона.

Что случилось

С 1 января 2021 года действуют обновленные правила продажи товаров в розницу.

Предыдущие правила устарели, они не очень хорошо учитывали особенности дистанционной торговли. Когда составляли старый документ, больше ориентировались на покупки через каталог. Помните: каталог, который приходит по обычной почте, вы выбираете в нем свитер и оплачиваете через наложенный платеж.

Новое постановление фиксирует устоявшуюся деловую практику, помогает бизнесу и клиентам договориться об общих правилах. Есть изменения, которые скорее в пользу компаний, а есть — в пользу покупателей. В общем, боевая ничья. Изменений очень много, я расскажу об основных.

На сайте должна быть оферта

Раньше. Об оферте в правилах ничего не было. Хочешь публикуй, хочешь — нет.

Что изменилось. Теперь бизнес обязан публиковать оферту, причем неважно, где именно он продает: на сайте, в приложении, соцсетях. Что продает — тоже неважно. Теперь на сайте магазина бытовой техники и в Инстаграме продавца марафона желаний должна быть оферта. Одного описания недостаточно.

Есть нюанс: оферта — это не всегда отдельный документ, который так и называется. Условия можно разместить на странице сайта, и это тоже будет считаться офертой. В любом случае советую проконсультироваться с юристом.

Пример оферты для онлайн-торговли на сайте магазина запчастей Оферта магазина спортивного питания: документ опубликован на странице сайта, можно перейти с главной страницы. Иногда такой документ называют «договор-оферта», но юридически это некорректно

На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели больше защищены. Если раньше можно было трактовать условия покупки, то теперь они четко прописаны.

Условия продажи не действуют, пока бизнес их не подтвердил

Раньше. В законе было жесткое требование: если покупатель «выразил намерение купить», бизнес обязан продать.

Бизнес обходил эту проблему, например использовал вариант с предзаказом: вы пока закажите, а мы потом посмотрим — можем или нет. Но такой вариант подходил не каждому бизнесу и был на грани с законом.

Что изменилось. Новое постановление разрешает бизнесу самому определять, когда у него возникает обязанность передать товар покупателю. Обычно это тот же предзаказ, только теперь полностью легальный. Все условия должны быть в оферте.

Давайте на том же примере.

Здесь работает здравый смысл: если на сайте холодильники стоят тысячу рублей, а после оформления заказа магазин меняет стоимость на сто тысяч, тут явно не так. Покупатель может обратиться в госорганы и потребовать разобраться в ситуации. Для бизнеса это рискованно.

На что повлияли изменения. Для бизнеса это большой плюс, потому что теперь есть страховка от ошибок, изменения курса рубля и чего угодно еще. Пока компания не подтвердила, что готова продать товар или услугу на условиях с сайта — у покупателя нет права это требовать.

Для обычных покупателей изменение ничего не меняет все остается . А вот у недобросовестных меньше шансов обхитрить бизнес и нажиться на ошибке.

Контактная информация должна быть подробной

Раньше. Закон всегда требовал делиться контактами с покупателями. Это важно на случай разбирательств: вдруг товар не довезли и непонятно, с кем и как связываться.

Что изменилось. Теперь обязательных данных стало больше: ОГРН, электронный адрес и телефон. Если у ИП нет стационарного телефона, подходит сотовый.

В законе есть оговорка: можно или адрес, или телефон, но пока непонятно, как будет работать норма. Возможно, лучше перестраховаться и добавить телефон.

На что повлияли изменения. Для компании разницы никакой — только добавить лишнюю строчку в контакты. А вот для ИП все сложнее: формально он обязан указать свой электронный адрес и телефон, даже если работает без офиса. Возможно, не всем захочется давать реальные контакты и придется завести второй номер. Вдруг наплыва покупателей не сможет дозвониться мама.

Деталей к этому правилу нет. Но взываю к здравому смыслу: если у вас магазин «Волшебница», пусть электронный адрес так и называется, а не 777kit@yandex.ru.

Покупатели скорее в плюсе, потому что у них больше контактов для связи с продавцом.

Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Если не прописать процесс для обращений, покупатель может жаловаться как угодно

Раньше. В законе не было четких условий, может ли бизнес требовать определенного порядка при разбирательствах или нет. Поэтому возникали споры. Допустим, покупатель отправляет претензию по электронной почте, а магазин ее не читает. И непонятно, кто прав.

Что изменилось. У бизнеса появилась возможность самому решать, как он готов принимать заявления, если покупателю не понравилось, есть брак, хочется отказаться от покупки и так далее.

Конечно, тут тоже нельзя прописать абсурдные условия. Допустим, магазин работает в Москве, покупатель тоже из Москвы. Магазин не вправе требовать, чтобы покупатель отвез заявления на возврате в бумажной форме в Магадан только потому, что оттуда работает бухгалтер. В юридической сфере есть такое понятие, как злоупотребление правом. Приведенный пример как раз об этом.

Если бизнес сам не пропишет порядок для обращений, у покупателя появляется право обращаться как угодно. Может смс написать: мол, хочу вернуть утюг. Если магазин пропустит срок возврата, потому что не увидел смс, — это проблема магазина.

На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели получили больше возможностей для защиты своих интересов. Условный магазин может выбрать удобный для себя способ, а если он этого не сделал — покупатель вправе поступать так, как ему удобно.

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
Не было требований и условий 21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом

Технику и ювелирные украшения можно возвращать

Раньше. По умолчанию, покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент и по любой причине. Это гарантирует закон «О защите прав потребителей». Но есть нюансы.

Правила для возврата товаров очень сильно отличаются от правил для услуг, то же самое с покупками в офлайн- и онлайн-бизнесе. Различий много, но вот самое важное в рамках этой статьи.

Для покупок товаров в офлайн-магазинах есть «невозвратный список» — то, что нельзя возвращать, если нет брака. Например:

  • ювелирные украшения;
  • технически сложные товары;
  • медицинские товары;
  • мебельные гарнитуры;
  • коты, собаки и кактусы.

Для онлайн-покупок такого списка нет. Формально, можно вернуть и кольцо, и айфон, и кота. Магазины не всегда принимали возврат, и дело доходило до суда. А в судах единого мнения не было: вставал на сторону покупателя, нет.

Что изменилось. Теперь онлайн-бизнес обязан принимать некоторые товары, даже если нет брака или, как говорится в законе, они надлежащего качества.

Теперь точно обязан принять:

  • ювелирные украшения, например кольца, серьги;
  • технически сложные товары, например бытовую технику, электронику, часы с двумя и более функциями, некоторый транспорт.

К возврату есть требования, и они такие же, как для покупок в офлайн-бизнесе. Покупатель должен:

  • сохранить потребительские свойства и товарный вид. Это значит, что на товаре не должно быть никаких сколов, царапин, пятен и так далее;
  • показать документ, который подтверждает факт покупки. Точного списка нет, но обычно подходит чек, выписка из банка и даже свидетельские показания.

На что повлияли изменения. Скорее выиграли покупатели: если раньше магазин мог попробовать отказать, то теперь все предельно четко. Купил кольцо, не понравилось — можно вернуть. Это не значит, что у бизнеса нет права оспорить возврат, но сделать это будет сложнее.

В ст. 26 закона «О защите прав потребителей» есть общее правило:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

45. При дистанционном способе продажи товара возврат транспортного средства надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки транспортного средства, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения транспортного средства у этого продавца.

Бизнес должен подтвердить заказ и условия покупки

Как было. В законе ничего не было о том, что происходит после оформления заказа. Оплачиваешь курс, а в ответ тишина: то ли купил, то ли нет.

Что изменилось. Теперь после заказа бизнес обязан подтвердить, что именно оформил клиент и на каких условиях. Как подтверждать — решает компания: может по смс, может по почте. Главное — зафиксировать условия в оферте.

Что должно быть в подтверждении:

  • сам факт — да, мы видим, что вы у нас заказали такое;
  • для идентификации заказа, например номер.

О других условиях можно рассказать в оферте, например:

  • что именно клиент заказал, например название, количество;
  • условия доставки, если есть, например адрес и телефон клиента, дата доставки, кто доставляет;
  • условия самовывоза, если есть, например адрес точки, график работы и так далее.

На что повлияли изменения. В целом — ни на что. Бизнес и так присылал письма или смс в ответ на оформление заказа. Это способ убедиться, что с покупкой все в порядке, да и просто проявить внимание и заботу. Поэтому, по сути, закон закрепил устоявшуюся практику.

На покупателя можно переложить оплату за повторную доставку

Как было. Допустим, курьер приехал в согласованное время, а покупатель не открыл дверь. Может, он спит, а может — уехал по срочным делам. Если клиент все еще хочет получить заказ, он сам оплачивает повторную доставку.

Что изменилось. По умолчанию, если покупатель сам виноват в том, что не получил заказ, он ничего не платит. Курьер не смог передать заказ — приезжает еще раз и за счет бизнеса.

При этом у бизнеса появилось право включить в оферту пункт об оплате повторной доставки. Но если дополнительное условие не прописано, требовать от покупателя денег нельзя.

На что повлияли изменения. Насколько я знаю, компании редко просили повторно оплатить доставку, потому что это риск потерять клиента. Поэтому на деле новое правило просто фиксирует устоявшуюся практику. Так что для бизнеса и покупателей мало что изменилось.

Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара 20. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи

Можно продавать БАДы

Как было. Санитарные правила и нормы запрещали продавать биологически активные добавки через интернет.

Что изменилось. Постановление главного санитарного врача утратило силу, и теперь можно торговать БАДами хоть через «Озон».

На что повлияли изменения. У бизнеса больше шансов заработать — все-таки еще одна ниша для онлайн-торговли.

Продажа БАДов через интернет В интернете можно купить БАДы на любой вкус: хочешь — от бессонницы, хочешь — для тонуса

Источник

Новые Правила розничной торговли: о чем надо знать потребителям

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 5 марта 2021 г.

С 1 января 2021 г. действуют новые Правила продажи товаров в розницу. Продавцов уже не напугать фразой «Дайте мне жалобную книгу!». А еще теперь в торговой точке можно фотографировать что угодно. Есть и другие новшества.

Книги жалоб больше нет

Вообще-то она официально называлась «книга отзывов и предложений», и раньше продавец должен был предоставить ее покупателю по первому его требованиюп. 8 Правил, утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. С этого года магазины не обязаны ее иметь.

Любопытно, что у организаций общепита, которые с 2021 г. тоже работают по новым Правилам, книга отзывов по-прежнему должна бытьп. 6 Правил оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства от 21.09.2020 № 1515.

Покупателям разрешили свободно фотографировать в магазине

Ранее запрета на фотографию тоже не было, но при этом нигде не говорилось, что покупатели вправе делать фотосъемку. Из-за этого иногда возникали конфликты между продавцами и покупателями.

Теперь в розничных Правилах прямо сказано, что «. не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. »п. 2 Правил № 2463. И как разъяснил Роспотребнадзор, теперь любой потребитель вправе зафиксировать, например на камеру мобильного телефона, те нарушения, с которыми он столкнулся в торговой точкеИнформация Роспотребнадзора «О новых правилах продажи товаров в розницу».

Технику и ювелирные украшения, купленные через Интернет, можно запросто вернуть

Продавец обязан обменять либо принять обратно (и вернуть деньги) следующие товары, купленные дистанционно, даже если они надлежащего качества:

технически сложные бытовые товары (это, к примеру, холодильники, кондиционеры, роботы-пылесосы, плиты, стиральные машины);

ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) камней;

Отказать покупателю продавец может лишь в том случае, если товарный вид или потребительские свойства товара утрачены.

До недавнего времени отдельные суды иногда высказывали иную точку зренияАпелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2020 .

По новым Правилам, если продавец не довел до потребителя информацию о форме и способах направления претензий, тот может направить ее в любой форме и любым способом, хоть по мессенджеру. В свою очередь, продавец обязан дать ответ на претензию покупателяпп. 5, 21 Правил № 2463. Но вот срок для такого ответа не установлен.

Напомним, что потребитель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционноп. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 :

в любое время до его передачи;

в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин;

в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

Интернет-заказ может получить любой, кто знает его номер

По новым Правилам купленный дистанционно товар вправе получить как тот, кто его непосредственно заказал, так и любой другой человек, который сообщит курьеру номер заказа или как-то иначе подтвердит оформление заказап. 14 Правил № 2463. То есть родственникам и другим лицам, совместно проживающим с потребителем, не нужно теперь предъявлять доставщику доверенность либо паспортИнформация Роспотребнадзора «О новых правилах продажи товаров в розницу». Но Роспотребнадзор говорит, что продавец в договоре может предусмотреть и более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).

Раньше другой человек мог получить интернет-покупку вместо непосредственного заказчика, только предъявив доставщику квитанцию или иной документ, подтверждающий заказп. 26 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства от 27.09.2007 № 612.

Когда продавец должен дать товарный чек

Продавец товара обязан выдать потребителю по его требованию, помимо кассового, еще и товарный чек, только если в кассовом не указаны индивидуализирующие признаки товара (например, название, артикул, модель). Эта обязанность касается не всех товаров подряд, а только лишьпп. 39, 53, 60, 63, 66 Правил № 2463:

технически сложных товаров;

животных и растений;

тканей, одежды, меховых товаров, обуви;

А продавцы ювелирных изделий теперь вообще не обязаны предоставлять покупателям товарный чек.

Чего продавцы теперь делать не должны

Из новых розничных Правил исключены следующие обязанности продавцов:

бесплатно помогать грузить крупногабаритный товар в машину покупателя;

указывать номер или фамилию весовщика на расфасованных продовольственных товарах;

знакомить потребителя по его требованию с товарно-сопроводительной документацией;

предоставлять покупателю аналогичный товар, если он возвращает для гарантийного ремонта газовую плиту или ювелирное украшениПеречень, утв. Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463

А еще в новых Правилах установлено, что автозаправки по требованию потребителей должны предоставлять им заверенную копию документа о качестве (паспорт), где указаны изготовитель и поставщик топлива, а также дата и объем поставкип. 71 Правил № 2463.

Источник

Онлайн-кассы на рынках и ярмарках в 2021 году: как выбрать и избежать штрафов

Как выбрать кассу для работы на рынке в 2021: все нюансы и тонкости выбора

Раньше всем на рынках можно было торговать без онлайн-кассы. С 2017 года некоторым предпринимателям стало нельзя, но за этим практически
не следили — проверок и инспекций не было. В 2021 году ситуация изменилась — государство решило присмотреться к рынкам и
проверить, все ли там соблюдают закон.

Разберем, кому нужна касса на рынке и чем грозит ее отсутствие. Расскажем, какие онлайн-кассы лучше для розничной торговли на рынке,
и поможем выбрать подходящую, с которой будет удобно торговать. А еще подскажем, как ее зарегистрировать и настроить, чтобы соблюсти закон.

  • Когда продавцам на рынке не нужна касса, а когда без нее не обойтись
  • Чем грозит торговля без кассы
  • Какую кассу выбрать для торговли на рынке
  • Как начать работать с онлайн-кассой
  • Как соблюдать 54-ФЗ, если вы торгуете на рынке

Когда продавцам на рынке не нужна касса, а когда без нее не обойтись

Сейчас по требованиям 54-ФЗ кассы на рынках и ярмарках нужны почти всем предпринимателям.

Вы можете торговать без кассы, только если:

  • Не продаете маркированные товары. Полный список можно посмотреть на сайте системы маркировки «Честный ЗНАК». Из актуального для рынков маркировке
    подлежит, например, обувь, некоторые виды одежды, постельное белье, в ближайшее время — молочная продукция.
  • Не продаете технически сложные товары, например, ноутбуки.
  • Не продаете подакцизные товары.
  • Торгуете сезонно вразвал овощами и фруктами.
  • Торгуете с лотка или разносите товары по всему рынку. То есть у вас нет павильона, палатки или другой определенной торговой точки.
  • Торгуете непродовольственными товарами на рынке под открытым небом или на открытом прилавке на закрытом рынке. Эти товары не должны входить в
    перечень распоряжения Правительства РФ от 14.04.2017 N 698-р

Важно соблюдать все эти требования одновременно. Например, если вы торгуете маркированными товарами с лотка под открытым небом, кассовый аппарат на
рынке нужен. Посмотрите несколько примеров, чтобы лучше разобраться:

Еще кассовые аппараты на рынках не нужны самозанятым. Для этого нужно зарегистрироваться в качестве плательщика налога на профессиональную деятельность и
соблюдать требования: не продавать товары не своего производства и маркированные товары, работать без сотрудников и зарабатывать не больше 2,4 млн
? в год.

Во всех остальных случаях касса нужна.

Использовать кассы на рынках нужно было и раньше, но многие предприниматели этого не делали. В 2021 году за этим стали
строже следить, поэтому если вы еще не применяли кассу, советуем подумать о ее покупке прямо сейчас.

Чем грозит торговля без кассы

Минфин составил план по переводу рыночной торговли «на легальное положение». Если до 2021 года на рынки почти никто
не обращал внимания, то теперь сотрудники налоговой часто приходят туда, чтобы проверить соблюдение кассового законодательства, разъяснить и проинформировать предпринимателей об
их обязанностях.

Плюс в налоговой готовят проект поправок в 271-ФЗ «О розничных рынках». Если поправки примут, продавец перед заключением договора
об аренде торговой точки должен будет подтвердить администрации, что у него есть касса и она зарегистрирована в налоговой.

Если предприниматель на рынке обязан применять кассу, но торгует без нее, налоговая может его поймать. На первый раз ограничатся предупреждением, потом могут выписать штраф:

  • Для ИП это ? – ? суммы расчета, но не меньше 10 000 ?.
  • Для юрлиц — ? или всю сумму расчета, но не меньше 30 000 ?.

Если налоговая докажет, что предприниматель наторговал без кассы на миллион, юрлицу или ИП запретят вести деятельность на срок до 90
суток. И штраф тоже выпишут. Подробнее о санкциях — в статье 14.5 КоАП.

Какую кассу выбрать для торговли на рынке

Касса для рынка отличается от кассы в магазине — она должна быть компактной, чтобы помещаться на небольшой точке, автономной, чтобы
работать от аккумулятора, если на точке нет розетки, и желательно недорогой.

Специалисты АТОЛ подобрали из всего ассортимента три кассы, которые лучше всего подойдут для рыночных условий. Разберемся, какую выбрать, чтобы она подошла именно вам.

Ньюджер. Компактная онлайн-касса. Работает от аккумулятора до 8 часов, а значит, подойдет для точек, где нет розеток. Выдерживает
температуру до –10 °С — можно торговать зимой. Подключается к сети по Wi-Fi или с помощью сим-карты, чтобы передавать ваши
чеки в налоговую.

Занимает немного места — можно убрать под прилавок и держать в руках во время расчетов. Работает сам по себе, без
подключения к компьютеру. Можно подключить сканер, чтобы считывать штрихкоды товаров и коды маркировки.

Минус ньюджера в том, что он не поддерживает никакую аналитику и автоматизацию. Данные с весов или о безналичной оплате нужно
забивать в него вручную. Подключить его к товароучетной системе, чтобы анализировать продажи, тоже не получится.

Еще ньюджер не умеет принимать приходные накладные на маркированные товары. Поэтому чтобы ими торговать, придется организовать отдельное рабочее место с
компьютером и сканером штрихкода для приемки. Или выбрать другую кассу.

Ньюджер идеально подойдет, если вы пока не думаете об автоматизации, и вам просто нужна удобная, недорогая компактная касса, чтобы соблюсти
требования закона. Например, если вы торгуете в павильоне фруктами или продаете с лотка сувениры.

Смарт-терминал SIGMA 7. Онлайн-касса и мини-компьютер в одном устройстве. Работает от аккумулятора до 5 часов — может не
хватить на весь рабочий день, если у вас нет розетки на точке. При минусовых температурах не работает. Подключается к сети
по Wi-Fi или через сим-карту.

Аналитика и автоматизация. Есть сенсорный экран — прямо на терминале можно изменять информацию о товарах, вести товароучет, смотреть статистику продаж.

SIGMA компактная — можно, как и ньюджер, держать в руках и прятать под прилавок

Все данные о продажах уходят в облачную систему товароучета. Можно потом зайти в эту систему с компьютера, чтобы посмотреть полный отчет о продажах и проследить движение денежных средств.

Так выглядит личный кабинет SIGMA.Облако. В нем доступна информация о среднем чеке и рейтинге популярности товаров за разные периоды

Прямо к SIGMA можно подключить сканер, весы и терминал для безналичной оплаты — вбивать вручную ничего не придется.

Маркировка. SIGMA умеет принимать маркированные товары, так что отдельный ноутбук для этого не понадобится. Нужно будет только докупить модуль маркировки.

SIGMA подойдет, если вы хотите купить одно универсальное устройство. Она будет и выдавать чеки, и анализировать продажи, и работать с
маркировкой — вам не понадобится отдельный компьютер или система товароучета.

Фискальный регистратор АТОЛ 1Ф. Это касса без экрана и клавиатуры. Все что она умеет — формировать чеки и
отправлять их в налоговую. Чтобы фискальный регистратор работал, его нужно подключить к планшету, настольному компьютеру или ноутбуку с установленной кассовой
и товароучетной системой.

Так выглядит фискальный регистратор, подключенный к ноутбуку, на котором установлено специализированное программное обеспечение. Вместе они составляют полноценную систему автоматизации с
кассой, на которой можно пробивать товары и анализировать продажи

На компьютере можно вести учет, подключать к нему сканер, весы и терминал для безналичной оплаты — а фискальный регистратор будет
печатать чеки и отправлять данные о продажах в налоговую. То есть обеспечит соблюдение 54-ФЗ.

Ваши возможности зависят от системы учета, которую вы будете использовать. Она может поддерживать аналитику, работу с маркированными товарами и подключение
весов или сканера. С фискальным регистратором вы можете запустить на компьютере мощную учетную систему, функций в которой больше, чем в
облачной системе SIGMA.

Фискальный регистратор подойдет, если вы уже ведете учет на ноутбуке или планшете, либо в будущем хотите использовать свою систему товароучета.
И вам нужно простое устройство для соблюдения всех требований закона.

Как начать работать с онлайн-кассой

Онлайн-кассу нельзя просто купить, поставить и начать с ней работать. Нужно кое-что докупить, все настроить и зарегистрировать в налоговой. На
самом деле все это несложно — расскажем, как это происходит и что придется сделать.

1. Докупить к кассе фискальный накопитель. Он нужен, чтобы формировать чеки и хранить их в неизменном виде. Накопитель можно купить
там же, где кассу — у партнеров АТОЛ. Он продается отдельно, потому что бывает разных сроков действия, 15
или 36 месяцев, и некоторые по закону могут использовать только накопитель на 15 месяцев.

2. Заключить договор с ОФД. Эта компания будет принимать от кассы информацию о чеках и передавать ее в налоговую и
систему маркировки «Честный ЗНАК» (если продаете маркированные товары). Услуги платные, зависят от ОФД, в среднем стоят 3000 ? в год
для каждой кассы. Иногда они включены в стоимость кассы — например, при покупке SIGMA 7 первый год доплачивать не придется.

3. Получить квалифицированную электронную подпись. Это нужно сделать, если будете работать с маркированными товарами. А еще она поможет дистанционно отправлять
документы в ФНС — можно будет зарегистрировать кассу и отправлять отчетность без визита в налоговую.

Подпись можно получить в центре, аккредитованном Минкомцифры. Партнер, у которого вы будете покупать кассу, с этим поможет.

4. Зарегистрировать кассу в налоговой. Это можно сделать в отделении ФНС или в личном кабинете налоговой, если у вас есть
электронная подпись. Касса считается зарегистрированной только после получения от ФНС карточки регистрации ККТ.

5. Загрузить базу товаров. С 1 февраля 2021 года все пользователи касс обязаны указывать в чеке наименование и количество товара.
Для этого на кассе нужно завести базу товаров. Ее можно загрузить из файла или завести вручную внутри кассовой программы.

Узнать, как загрузить базу в ньюджер или в SIGMA.

6. Открыть смену и пробить первый чек. Сформировать отчет об открытии кассовой смены. Так нужно делать каждые сутки: в начале
рабочего дня открывать смену, в течение рабочего дня пробивать чеки, а в конце рабочего дня закрывать смену. Это нужно для
соответствия требованиям закона о кассах — смена не может превышать 24 часа.

Потом нужно выбрать товар — вручную или отсканировав штрихкод. И сформировать первый чек. Теперь касса работает, и вы соблюдаете 54-ФЗ. Со всеми этими пунктами вам помогут наши партнеры.

Как соблюдать 54-ФЗ, если вы торгуете на рынке

1. Выясните, нужна ли касса на рынке именно вам. Если вы торгуете со стационарной точки и продаете маркированные товары, то
скорее всего без нее не обойтись. Торговля на рынках и ярмарках без кассового аппарата в 2021 году — это скорее
исключение, чем правило.

2. Выберите кассу под свои условия торговли. Ньюджер, если нужно что-то простое, компактное и недорогое, с минимумом автоматизации. SIGMA 7,
если нужна компактность и автоматизация. Фискальный регистратор, если уже пользуетесь системой товароучета или планируете использовать свое программное решение в будущем.

3. Подберите нужную периферию. Для работы со штрихкодами и маркировкой — 2D-cканер. Для приема оплаты картой — банковский
терминал. Для автоматической передачи веса и суммы в чек — электронные весы.

4. Заключите договор с ОФД, при необходимости оформите электронную подпись. С этим поможет наш партнер, который продал вам кассу.

5. Зарегистрируйте кассу в налоговой. Лично в отделении или через кабинет налогоплательщика. С регистрацией тоже помогут партнеры.

6. Приступайте к работе — теперь можно не бояться проверок и штрафов.

Источник