Меню

Салон навязывает дополнительное оборудование

Навязанные правовые услуги принесли покупательнице Renault 200 000 руб.

Около 200 000 руб. взыскал Вологодский областной суд в пользу автовладелицы, которой при покупке машины были навязаны правовые консультационные услуги и ненужные товары.

Как следует из материалов дела, жительница Вологды в декабре 2018 года решила купить Renault Sandero в автосалоне Ярославля. Когда она приехала в салон, менеджер объяснил, что хотя в договоре будет указано, что автомобиль стоит 999 000 руб., его общая стоимость — 1 075 000 руб. «Излишек» необходимо заплатить сторонним организациям путем заполнения заявления на акцепт оферты. Без этого автомобиль ей продать не могут.

Поскольку автомобилистка приехала ради приобретения машины из другого города, ей пришлось согласиться с такими условиями. Она вынуждена была подписать одновременно с заключением договора купли-продажи машины еще два заявления. Тем самым женщина согласилась заключить с ООО «Вымпел» договор на приобретение за 48 000 руб. комплекса «Vimpel Expert», который включает электронное непериодическое издание «Автоэксперт//Помощь на дороге» на CD-диске и «правовые и консультационные услуги». При этом 43 200 руб. — это стоимость диска, а 4800 руб. — правовых и консультативных услуг. Также покупательнице машины пришлось приобрести у еще одной компании, ООО «Кристалл», за 28 000 руб. комплекс «Crystal Life Service», который включал непериодическое издание «Справочный информационный гид «От Руси до России: 10 главных городов» на CD-диске (по цене 25 200 руб.) и правовые и консультативные услуги (2800 руб.).

В тот же день на купленном в кредит автомобиле женщина вернулась домой. А через несколько дней направила претензии в «Вымпел» и «Кристалл», требуя вернуть деньги за не оказанные ей услуги — CD-диски ей в магазине не вручили, правовые услуги не были оказаны. Однако компании отправили ей диски по почте. При этом они согласились вернуть деньги за консультативные услуги в размере 4800 и 2800 руб.

Владелица Renault подала иск в Вологодский городской суд к этим компаниям и автосалону, требуя признать недействительными договоры с «Вымпелом» и «Кристаллом» и взыскать с них уплаченные средства, неустойку, штраф за нарушение прав потребителя и компенсацию морального вреда, в том числе 100 000 руб. за навязывание дополнительных услуг при заключении договора.

Суд, однако, не нашел доказательств того, что дополнительные товары и услуги были навязаны покупательнице и купить автомобиль без их приобретения было невозможно. Товары были переданы истице, а деньги за неоказанные правовые услуги — возвращены. В итоге суд взыскал в пользу автомобилистки только неустойку в 3948 руб. за несвоевременный возврат средств (часть суммы ей перечислили лишь через пару месяцев после предъявления претензии), компенсацию морального вреда в 500 руб. и штраф в 2224 руб.

Истица подала апелляционную жалобу на это решение. Вологодский облсуд принял во внимание ее доводы о том, что женщина намеревалась купить только автомобиль и не хотела одновременно приобретать другие товары, в которых не нуждалась. Суд указал, что ответчики не представили доказательств того, что истица лично и добровольно обратилась к ним с просьбой о продаже комплектов «Vimpel Expert» и «Crystal Life Service». Следовательно, право потребителя на свободный выбор товаров было нарушено, менеджером допущено понуждение к их приобретению, поэтому сделки купли-продажи комплектов являются недействительными.

Читайте также:  Что такое средняя стоимость единицы оборудования

Областной суд отменил решение суда первой инстанции в части и взыскал с «Вымпела» 43 200 руб. в счет возврата уплаченной за товар суммы, неустойку в 38 448 руб., компенсацию морального вреда в 1000 руб. и штраф в 41 324 руб. С «Кристалла» взыскано 25 200 руб. в счет возврата уплаченной за товар суммы, неустойка в 22 428 руб., компенсация морального вреда в 1000 руб. и штраф в 24 314 руб. Всего — около 200 000 руб.

Источник



Как поставить на место дилера, который не хочет продавать авто без допоборудования?

Практически каждый автомобилист, который покупал себе новый автомобиль, сталкивался с тем, что менеджеры в салоне навязывали дополнительное оборудование. Нередко бывает так, что они вообще отказываются продавать машину без допов, утверждая, что других машин у них в наличие нет и заказать нельзя. Такое поведение — откровенное навязывание ненужных услуг и развод на деньги. Можно ли как-то с этим бороться?

Голодные игры

Чаще всего такое происходит в автосалонах, торгующих бюджетными автомобилями. Что-то навязывать состоятельным клиентам рискованно, так как они могут и скандал устроить, а вот с простыми водилами можно вести себя, как хочешь. Зарплата у менеджеров по продажам формируется не только с продажи машин, но и с реализации дополнительного оборудования и услуг. Поэтому им приходится всеми правдами и неправдами разводить клиентов, иначе они не выполнят план по продажам и будут уволены.

Иногда получается даже так, что автомобилист, желающий купить себе машину и пришедший в автосалон с деньгами в кармане, не может этого сделать. Ему просто не продают автомобиль, буквально вымогая у него оплату за якобы уже установленные в машине коврики, сигнализацию и защиту двигателя. Если клиент отказывается оплачивать всё это ненужное ему барахло и просит продать просто автомобиль, то менеджер заявляет, что «пустых» машин нет, и придётся подождать несколько месяцев.

Что делать в этой ситуации?

Как показывает опыт автомобилистов, жаловаться в официальное представительство совершенно бесполезно. Они знают об этом бардаке и поддерживают такие действия своих дилеров. Опытные водители рекомендуют разговаривать с менеджерами тем же самым языком шантажа. В крупных городах, как правило, несколько независимых дилеров одного бренда, и они конкурируют между собой. Поэтому, если вам не продают нужную машину в одном месте, всегда можно попробовать надавить на то, что конкуренты предлагают купить без всяких допов.

Можно, конечно, попробовать пообщаться с начальником этого менеджера. Но, скорее всего, именно он и раздаёт такие задания, так что ждать какого-то положительного результата от этого общения не стоит. Гораздо эффективнее пригрозить, а лучше пожаловаться в Роспотребнадзор. Требование дилера об обязательном приобретении дополнительного оборудования – это прямое нарушение статьи 16.2 закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статьи, запрещено обуславливать приобретение одного товара обязательной покупкой другого.

Как наказать дилера

Некоторые автомобилисты соглашались на приобретение допов, но затем обращались в суд с иском на дилера. При помощи грамотного адвоката им удавалось доказать навязывание дополнительного оборудования. В результате автосалон получал штраф по статье 14.8 КоАП РФ в размере до 20 тысяч рублей, а также полностью компенсировал все расходы потребителя. Таким образом автомобилисты получали все допы бесплатно.

Читайте также:  Оборудование и инвентарь по физкультуре и спорту

Источник

Роспотребнадзор отметил рост обращений из-за обманов в автосалонах

Роспотребнадзор зафиксировал рост количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах. Ведомство публикует перечень типичных нарушений прав потребителей в указанной сфере.

В нем приводится четыре основных уловки со стороны дилеров. Первой в списке Роспотребнадзора идет указание в рекламе недостоверной, чаще всего заниженной стоимости автомобиля для привлечения клиентов.

На втором месте случаи, когда продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса (аванса, предоплаты, залога, задатка и тому подобное) до показа автомобиля или заключения договора купли-продажи, при этом в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части.

На третьем месте — при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре).

И на четвертое место попало — навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы).

В Роспотребнадзоре подчеркивают, чтобы избежать обмана и навязывания, потенциальным клиентам необходимо в первую очередь, внимательно исследовать отзывы о компаниях-продавцах автомобилей, а при непосредственном выборе учитывать уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с информацией по указанному вопросу можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров) или нет.

«Выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте какая информация указана на его сайте, при этом следует учитывать, что обязательной к размещению на интернет-сайте продавца является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (адресе), режиме работы. Также следует изучить объем дополнительной информации, которая для удобства покупателя должна включать в себя контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией и другую необходимую информацию», — подчеркивается в сообщении.

Специалисты ведомства также рекомендуют не вестись на рекламные трюки и «с осторожностью относиться к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной. Для того, чтобы минимизировать риски и избежать разочарования, в Роспотребнадзоре рекомендуют попросить продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей Вас марки автомобиля для предварительного ознакомления. Таким образом покупатель сможет предварительно зафиксировать цену и понять соответствует ли она ожиданиям.

Источник

Как не обмануться при покупке авто: алгоритм действий от Роспотребнадзора

Как не обмануться при покупке авто: алгоритм действий от Роспотребнадзора

Роспотребнадзор на своём сайте дал подробные рекомендации о том, как купить автомобиль в салоне без дополнительного ущерба для кошелька.

Типичные нарушения прав

  • Продавец называет по телефону заниженную стоимость, чтобы зазвать в автосалон.
  • До показа авто или заключения договора купли-продажи настойчиво предлагает подписать предварительный договор с передачей первоначального взноса и условием об удержании всей суммы аванса или его части.
  • При заключении договора купли-продажи автомобиля в кредит обещает, но не даёт низкую процентную ставку.
  • Навязывает товары, работы и услуги при покупке автомобиля (более дорогая комплектация, установка допоборудования, страхование, сервисные работы).

Что должно насторожить

  • Если вам согласны продать автомобиль только в кредит;
  • Слишком низкая цена транспортного средства;
  • Отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт ТС, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце;
  • Автосалон совсем недавно встал на налоговый учет (проверить дату регистрации можно на официальном сайте ФНС) .
Читайте также:  Вм 2см расшифровка оборудование ванна моечная

Как проверить продавца

  • Изучите отзывы о компаниях-продавцах автомобилей.
  • Узнайте, уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки – это можно узнать на сайтах официальных дилеров.
  • Если у салона хорошая репутация, изучите его сайт. Обязательной к размещению является следующая информация:
    • о наименовании продавца,
    • месте его нахождения (адресе),
    • режиме работы.
  • Просмотрите контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией.

Как обезопасить сделку

  • Попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей марки авто для предварительного ознакомления.
  • Если автомобиль подержанный – проверьте историю машины сами на официальном сайте ГИБДД в разделе «Проверка автомобиля».
  • Вдумчиво и внимательно изучите договор до его подписания. Что важно учесть:
    • читайте все до одного пункта;
    • читайте всё, что написано мелким шрифтом;
    • не ставьте подпись, если какие-то пункты документа вас смущают;
    • в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата в случае вашего отказа от покупки по вине продавца, полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации).

ВАЖНО: подписывайте только тот договор, который вы прочли: если менеджер унёс документ, а затем вернул – внимательно перечитайте его снова.

Как лучше платить

  • Наиболее безопасной является оплата банковской картой;
  • При оплате наличным способом необходимо требовать документ, подтверждающий факт внесения денег;
  • Вам должен быть выдан контрольно-кассовый чек (в т.ч. в электронном виде). На сайте ФНС есть приложение «Проверка чека ФНС России», позволяющее не только получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, но и проверять их легальность и добросовестность продавца, а при необходимости – сообщать о нарушении.

Что обязательно сделать после покупки

Перед тем как забрать машину:

  • нужно её осмотреть на наличие дефектов – царапин, вмятин,
  • сверить номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями,
  • проверить комплектность, уровень технических жидкостей, работу освещения и допоборудования.

Подписывайте акт приема-передачи автомобиля только после тщательного осмотра.

Когда пора жаловаться

  • При несоответствии фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте.
  • При несоответствии комплектации автомобиля.
  • При отказе вернуть покупателю внесенный аванс.
  • При навязывании дополнительных товаров, работ, услуг.
  • При продаже подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового.

Куда жаловаться

  • Производителю или в уполномоченную им организацию

Прежде всего нужно направить претензию продавцу товара.

К обращению нужно приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.

  • В суд
  • В полицию

Если вы стали жертвой мошенничества, то следует немедленно обращаться в полицию с заявлением.

Зачем жаловаться

Роспотребнадзор подчёркивает: навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено статьей 16 закона «О защите прав потребителей». Если компанию признают виновной в нарушении права потребителей на свободный выбор услуг, она должна возместить все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг.

Источник