Меню

Претензия о гарантийном ремонте оборудования

Образец претензии на гарантийный ремонт

Образец претензии на гарантийный ремонт

Все организации, занимающиеся изготовлением продукции, а также торговые точки, которые реализуют товар, устанавливают гарантийный срок на товар, в течение которого потребители имеют право обратиться в магазин с целью требования устранения выявленных недостатков.

Как правило, гарантийный срок на товар составляет от полугода до 2-3 лет (на длительность периода влияют характеристики товара). Согласно Закону, также существуют определенные сроки, в течение которых должен быть осуществлен ремонт товара по гарантии. Нарушение вышеупомянутых сроков недопустимо.

Как пишется претензионное письмо на ремонт по действующей гарантии?

Если купленный товар сломался в течение гарантийного срока, потребитель имеет право написать претензию в магазин относительно качества покупки и потребовать ремонта по гарантии.

Согласно закону, отстаивать свои права в магазине может не только сам потребитель, купивший товар, но и третье лицо, представляющее его интересы. Однако в этом случае должна быть оформлена доверенность, которая должны быть заверена нотариусом в обязательном порядке. Как правило, таким представителем выступает специалист в данной области или юрист.

Претензия, оформленная пострадавшей стороной, должна быть вручена представителю торговой точки, где была совершена покупка.

Также вместе с претензией торговый представитель обязан принять Ваш товар вне зависимости от ситуации и его субъективного мнения. По Закону продавец не имеет права отказаться от данной процедуры.

В претензию должны быть включены следующие пункты:

  • Персональные данные потребителя, который требует ремонта по гарантии;
  • Дата обращения в магазин;
  • Предельно точные характеристики купленного изделия, а также описание всех следов эксплуатации товара;
  • Отметка о целостности пломб, установленных производителем;
  • Лаконичное объяснение конкретной поломки;
  • Согласие торгового представителя с мнением покупателя относительно того, что дефект товара попадает под гарантийные обязательства, согласно Закону РФ;
  • Данные лица, которое приняло товар в ремонт (Ф.И.О, название должности и прочее).

Недобросовестные продавцы также могут не уведомить потребителя о том, что крупногабаритные товары (весом более 5 кг) согласно Закону, должны быть доставлены до торговой точки за счет продавца. Данный аспект является грубым нарушением прав покупателя. Именно поэтому перед обращением в магазин тщательно изучите законодательство или же обратитесь к опытным специалистам.

Гарантийный срок на ремонт кровли по закону.

Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте тут.

Как написать претензию, если ремонт по договору на гарантийное обслуживание просрочен?

Итак, предположим, что торговый представитель составил акт о приеме товара, а Вы, в свою очередь, передали покупку обратно в магазин. Также Вы не забыли представить все необходимые документы: чек, подтверждающий оплату товара, гарантийный талон и все сопутствующие к товару бумаги.

Однако с момента передачи прошло более 45 суток. Это означает, что установленный законодательством РФ и соглашением между сторонами срок ремонта товара по гарантии завершен. В таком случае Вы можете написать новую претензию.

В данном документе обязательно пропишите следующие пункты:

  • Полное название и юридический адрес компании, которая занимается ремонтом товара (сервиса или торгового представителя, занимающегося ремонтом);
  • Личные и контактные данные заявителя;
  • Причину составления претензии (в данном случае это нарушение сроков работ и требование выплаты неустойки);
  • Ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвигать вышеупомянутые требования;
  • Дата составления документа;
  • Личная подпись заявителя;
  • Описание покупки и всех его недостатков;
  • Требование замены товара, возврата потраченных средств и так далее.

Возможно ли продление сроков на такой ремонт?

Согласно закону (20 статье) существуют четкие сроки ремонта товара по гарантии. Как правило, в идеальной ситуации поломка должна быть устранена незамедлительно. Однако на практике такие случаи скорее исключение из правила, а общеустановленный срок ремонта изделия составляет 45 дней.

При подаче товара в ремонт возможно также заключить соглашение относительно иных сроков проведения работ. Данная процедура производится только с соглашения владельца товара.

В случае, когда в указанные сроки ремонт товара не был проведен, стороны могут установить новые даты, в течение которых должны быть закончены все работы. Потребителям важно осознавать, что никакие проблемы в сервисе (к примеру, отсутствие деталей или оборудования) не могут быть причиной переноса сроков.

В случае нарушения сроков Вы имеете право на получение штрафа в размере 1% от полной стоимости Вашего товара. Данная неустойка должна отчисляться ежедневно. Полный расчет штрафа должен быть произведен до завершения ремонта.

Права потребителя при нарушении сроков проведения ремонта по гарантии

Сроки гарантийного ремонта по общему правилу не должны превышать 45 дней, однако есть исключения, позволяющие продлить дату окончания ремонта. Также стоит учитывать время, которое специалисты тратят не на ремонт изделия, а на диагностику товара. Данная процедура не должна входить в сроки гарантийного ремонта.

В случаях, когда сроки исправления товара истекли, покупатель имеет право привлечь ответственных за ремонт лиц к уголовной ответственности согласно статье 23 Закона РФ за номером 2300-1. Так, торговый представитель обязуется оплатить каждый день просрочки в размере 1 процента от общей стоимости товара.

Также потребитель может:

  • Расторгнуть соглашение с торговым представителем, то есть отказаться от покупки товара и потребовать возврата денежных средств;
  • Заменить товар качественным аналогом (схожей моделью такого же функционала);
  • Потребовать оплаты ремонта товара в другом сервисном центре.

Торговый представитель обязан произвести замену товара в течение 7 дней. Если же в торговой точке отсутствует схожий товар, которым можно произвести замену, законодательство дает продавцу календарный месяц для решения этой проблемы. Что касается возврата денежных средств, торговый представитель обязан осуществить процедуру в течение 10 суток с момента предъявления претензии.

Источник



Гарантийный ремонт

В соответствии со статьей 5 закона «О защите прав потребителей», у всякого товара есть срок службы. Это период, в течение которого он должен выполнять заявленные производителем функции, быть пригодным для его обычного использования. У большинства изделий есть гарантийный срок — период, в который изготовитель обязуется за свой счет устранить все недостатки, поломки, произошедшие не по вине покупателя. Законная защита прав потребителей на гарантийный ремонт рассматривает гарантийный ремонт как дополнительное обязательство, которое изготовитель принимает на себя. Ремонт, который производитель (или его представитель) проводит в течение гарантийного срока, называется ремонтом по гарантии.

Где искать гарантийный срок

Гарантийный срок указывается в техническом паспорте, инструкции или других сопроводительных документах. Если производитель не указал его, это должен сделать магазин. Покупатель вправе требовать от продавца письменного свидетельства о гарантии на товар, если она не значится в чеке и других документах. В случаях, когда про гарантийный срок все забыли, права потребителей охраняет закон. Согласно статье 26 «ОЗПП» считается, что для недвижимости срок составляет пять лет, срок гарантийного ремонта по закону для других товаров — два года.

Как писать заявление на гарантийный ремонт

Если вы обнаружили дефекты товара либо он сломался не по вашей вине, можно вернуться в магазин и написать заявление на гарантийный ремонт. Распространены случаи, когда продавец отказывается принимать товар по гарантии, ссылаясь на то, что у производителя есть сервисный центр — туда и нужно обращаться за бесплатным ремонтом. За покупателем остается право выбирать, кому именно отдавать сломанную вещь для ремонта. Юристы советуют обращаться именно в магазин, потому что у покупателя есть чек на покупку товара, наличие которого обязывает продавца исполнять гарантийные обязательства.

Сдавая товар на ремонт, покупатель должен написать заявление, в котором нужно указать:

  • дату, время покупки (можно посмотреть на чеке);
  • адрес магазина и юридический адрес компании, которой принадлежит торговая точка;
  • гарантийный срок изделия;
  • обстоятельства, при которых были выявлены дефекты.

Покупатель может попросить составить акт приемки товара, где будет указано, какие именно повреждения он имеет, что есть в комплекте и другую информацию. Если магазин требует оригиналы чеков и других платежных документов, покупателю нужно сохранить их копии.

Нужна ли экспертиза товара?

Если продавец подозревает, что дефект товара возник по вине покупателя, он может провести экспертизу. Законодательные права потребителей при ремонте мобильных телефонов и другой техники позволяют покупателю организовывать собственную проверку качества. Юристы рекомендуют заказывать независимую экспертизу, если магазин отказывается ремонтировать товар и если покупатель намерен отстаивать свои права в суде. При наличии судебного решения в пользу покупателя продавец обязан оплатить расходы на экспертизу товара.

Читайте также:  Графические изображения электрического оборудования

Сколько длится гарантийный ремонт

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», ремонт по гарантии производится в срок до 45 дней. Если процесс затянулся, закон о защите прав потребителей о ремонте позволяет покупателю требовать выплату неустойки: 1% от стоимости товара за каждый просроченный день. Продавец не имеет права устанавливать свои сроки ремонта — например, увеличивать их из-за отсутствия запчастей. Если продавец тянет с выдачей товара, покупатель не обязан ждать: он может написать заявление о замене товара на аналогичный либо попросить вернуть деньги.

Если продавец отказывается ремонтировать товар

Зная права потребителя при ремонте техники, каждый покупатель может обращаться к продавцу для проведения восстановления устройства в установленные сроки. Если продавец отказывается выполнять свою обязанность, покупателю придется доказывать наступление гарантийного случая. Заключение от эксперта можно показать представителю магазина — после этого он обязан принять товар на ремонт. Владельцу пришлось отремонтировать товар за свой счет? Продавец должен компенсировать ему расходы. При отказе представителя магазина устранять недостатки или платить покупатель может смело обращаться в суд — в этой ситуации закон на его стороне.

Не ремонтируют по гарантии? Обращайтесь — поможем!

Напишите нам прямо сейчас, и вы узнаете, можно ли добиться ремонта по гарантии в вашем случае. Наши юристы составят для вас заявление о ремонте товара, а если магазин откажется его делать — претензию об удовлетворении требований потребителя или иск в суд.

Источник

Образец претензии на гарантийный ремонт и ее вручение

Образцы претензий на гарантийный ремонт

СКАЧАТЬ образцы претензий на гарантийный ремонт можно по ссылкам ниже:

Составление претензии по действующей гарантии

В соответствии с действующим российским законодательством покупатель вправе потребовать гарантию не только на вновь приобретенный товар, но и на произведенные работы по гарантийному обслуживанию. Если представитель сервисного центра не может поручиться за свой труд, вряд ли услуга выполнена качественно.

Внимание! Каждый покупатель вправе потребовать гарантию на приобретенный товар. Если продукт оказался некачественным, и в отношении него было произведено сервисное обслуживание, потребитель получает дополнительную гарантию на выполненные работы представителем СЦ.

Согласно действующему российскому законодательству, потребитель вправе отказаться от получения гарантии на оказанные услуги. Если специалист намерено отказывается ее выдавать, то потребитель может обратиться к вышестоящему руководству сервисного центра с претензией.

Претензия обязательно составляется в письменной форме. Заявление пишется от руки или набирается на печатной машинке. Особых требований к содержанию претензии не предъявляется. Однако есть информация, которую рекомендуется указать в обращении.

Эти данные смогут пролить свет на истину и помогут в кратчайшие сроки разобраться в конфликтной ситуации:

  • данные о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, регистрации, контактный номер телефона);
  • кто осуществлял сервисное обслуживание, адрес сервисного центра;
  • где покупатель приобрел товар с дефектом;
  • какие недостатки товара были обнаружены при его покупке;
  • какие недостатки товара существуют после проведения гарантийного обслуживания;
  • виды работ, произведенные специалистом сервисного центра;
  • требования, предъявляемые покупателем к руководству сервисного центра (чаще всего это просьба провести повторный ремонт или вернуть денежные средства);
  • дата составления претензии, подпись заявителя.

Как уже было сказано, претензию следует составлять в двух экземплярах. Первый направляется руководству сервисного центра. Второй остается у заявителя. На нем принимающая обращение сторона проставляет подпись, которая является подтверждением получения заявления.

Если представитель сервисного центра отказывает принимать претензию и не желает поставить подпись на вашем экземпляре, стоит направить заявление почтой России заказным письмом с уведомлением. В этом случае вы получите извещение о получении письма руководством СЦ.

После получения претензии руководство СЦ в течение 10 дней обязано принять решение по обращению. О нем заявитель уведомляется в письменной форме. Допускается оповещение покупателя по телефону или лично. Но в этом случае требования заявителя должны быть удовлетворены. В ином случае считается, что принимающая сторона отказывается решать конфликт мирным путем.

Руководство сервисного центра может принять следующее решение:

  • выплатить денежные средства заявителю;
  • произвести повторный гарантийный ремонт на безвозмездной основе;
  • произвести замену некачественного товара;
  • отказать в удовлетворении требований заявителя, при этом аргументировать свой отказ с правовой точки зрения.

Важно! Если производитель отказывается удовлетворять требования заявителя или просто не реагирует на обращение, можно:

  • написать исковое заявление в суд;
  • подать жалобу в Российский потребительский надзор.

Второй вариант подходит в том случае, если человек не желает судиться с магазином, а просто желает доказать его вину.

В суд обращаются те покупатели, которые намерены взыскать с производителя неустойку. Сумма рассчитывается исходя из стоимости товара. Обычно – это один процент от цены вещи за каждый день просрочки исполнения требований истца.

Расходы по проведению ремонта ложатся на плечи сервисного центра в том случае, если срок гарантийного обслуживания еще не истек.

В целом схема гарантийного обслуживания выглядит следующим образом:

  • продавец договаривается с сервисным центром о возможности проведения здесь ремонта его техники;
  • стороны заключают договор;
  • покупатель приобретает товар;
  • если вещь оказывается бракованной, ее направляют в сервисный центр;
  • СЦ запрашивает средства от продавца, необходимые для ремонта вещи;
  • продавец перечисляет необходимую сумму;
  • после проведенного ремонта специалист направляет готовую вещь продавцу, а также отчитывается о проделанной работе и ее стоимости;
  • остатки неиспользованных полученных средств отправляются продавцу;
  • покупатель забирает товар.

Именно последний пункт свидетельствует о наступлении гарантийного обслуживания на сервисный ремонт.

Подготовка к посещению сервисного центра

Перед отправкой в сервисный центр покупателю обязательно следует подготовиться.

Учтите! Для этого совершают два несложных шага:

  • подготавливают документацию. Необходимо написать заявление на проведение сервисного обслуживания, предоставить гарантийный талон, а также чек на покупку товара;
  • подготавливают саму бракованную вещь. Товар следует упаковать, так как он был предоставлен в момент приобретения. Например, если есть коробка, мешочек, то изделие следует положить именно туда. Если продукт отпускался в комплекте с другими вещами, их следует также предоставить представителю сервисного центра.

Иногда продавец самостоятельно отправляет бракованные вещи в СЦ. В этом случае придется посетить магазин, где был приобретен некачественный товар, и отдать менеджеру пакет. Он в дальнейшем отправит коробку куда следует.

В некоторых случаях непосредственно в момент приобретения товара продавец заполняет гарантийный талон, где пишет адрес нахождения сервисного центра. Тогда при обнаружении недостатков покупателю придется обращаться к представителю СЦ самостоятельно.

Продавец или представитель сервисного центра в момент принятия бракованной вещи к осмотру составляет акт приема товара. Без него покупателю будет трудно доказать факт отправки изделия на ремонт.

Надо обязательно обратить внимание на то, что если покупатель пытался самостоятельно устранить недостатки, при этом он разбирал изделие, «ковырялся» в его внутренностях, производитель вправе отказать в проведении сервисного обслуживания.

Снимать пломбы, удалять специальные наклейки на изделии категорически запрещено. Без них мастер может отказать в проведении ремонтных работ.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара вместо проведения гарантийного обслуживания. Подобной возможностью стоит воспользоваться в том случае, если после ремонта вещь снова сломалась.

Зачастую продавцы отказываются заменять некачественный товар. Они аргументируют свое решение тем, что ремонт не был проведен. Однако согласно закону о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать замены бракованной вещи на аналогичный товар после проведенной экспертизы, а не после гарантийного обслуживания.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Читайте также:  Учет оборудования в эксель

Права покупателя на период действия гарантийного срока

Гарантийный срок устанавливается производителем. Он исчисляется с момента заключения договора купли-продажи. Для каждого продукта предусмотрен разный период. Общая продолжительность зависит от степени сложности изделия.

Если производитель не предусматривает возможность предоставления гарантийного обслуживания, этот период вправе устанавливать продавец.

Запомните! Во время гарантийного срока покупатель вправе потребовать устранения недостатков продукта за счет продавца или производителя. При этом имеет большое значение, кто допустил их. Например, если покупатель небрежно обращался вещью, из-за чего сломал ее, то ремонтировать ее придется ему самому.

Если в момент приобретения товара покупатель не получил гарантии, то обратиться за получением сервисного обслуживания некачественной вещи возможно в течение двух лет с момента заключения договора купли-продажи.

На практике заявление недовольного покупателя рассматривается в том случае, если изделие было реализовано не позднее, чем год назад. В ином случае продавец пытается «замять» конфликт в ущерб клиенту.

Возможность обратиться к продавцу с неисправным товаром предусматривается на основании Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.

В этом случае покупатель вправе требовать:

  • замены некачественного товара на аналогичную вещь;
  • замены некачественного товара на похожую вещь, возможно, другого производителя с перерасчетом стоимости изделия;
  • компенсации ремонта бракованного изделия, проведенного за счет покупателя;
  • возмещения стоимости проведения экспертизы;
  • расторжения договора купли-продажи (при этом все уплаченные средства возвращаются покупателю).

Покупатель сам решает, как ему поступить с бракованным товаром – отремонтировать его за счет средств производителя, вернуть его продавцу или оставить себе. Представитель магазина не может навязывать ему ту или иную услугу.

Например, если человек не желает проводить ремонтные работы по отношению к бракованному телефону, то консультант торговой сети обязан предоставить ему аналогичный товар в день предъявления требований. Если продавец настаивает на конкретном варианте, стоит писать претензию на имя руководителя магазина.

Если покупатель выбирает ремонт по гарантии, то вносить оплату за работу сервисного центра нет необходимости. Все расходы ложатся на плечи производителя или продавца.

Если продавец уверяет, что поломка произошла по причине небрежного обращения с вещью покупателем, стоит провести экспертизу. Оценка проводится в любом случае, когда возникают спорные ситуации.

Если покупатель не уверен в правильности проведенной экспертизы, он имеет право запросить проведение независимой оценки. Она оплачивается из кармана потребителя. Однако имеется возможность взыскать сумму убытков по суду с производителя.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Источник

Какие документы брать с мастера при ремонте бытовой техники?

Въехали на съемную квартиру. Стиральная машина не работала, и хозяева собрались починить ее за свой счет. Они дали нам номер, по которому нужно было вызвать мастера. Главное условие: после ремонта мы должны были передать им гарантийный талон и чек.

Когда мастер приехал, мы сразу же спросили его об этих документах. Он сказал, что проблем нет: он работает в компании, и после оплаты менеджеры нам все отправят.

В итоге машинку он починил, но документы так и не пришли. Позже выяснилось, что этот мастер работает на себя. Расписку с него мы не взяли, за ремонт платили наличными. Теперь у нас нет доказательств стоимости ремонта для хозяев квартиры и гарантии на эти работы.

Как нам нужно было правильно поступить изначально: составить договор или взять расписку?

Андрей Ненастьев электромонтер Профиль автора

Если вам важно только получить компенсацию от хозяев квартиры за ремонт стиральной машины, подойдет любой документ: расписка, чек, гарантийный талон или акт о проведенном ремонте. Если смотреть с юридической точки зрения, то же самое: мастер должен был выдать хоть что-то .

Какие документы обязан выдать мастер по ремонту бытовой техники

Отношения между заказчиком бытовых услуг и мастером, который работает на фирму или является ИП, регулируются правилами бытового обслуживания населения. В документе сказано, что с таким мастером нужно заключить договор оказания услуг или бытового подряда.

Однако если услуга или работа выполняется в присутствии потребителя, то договор считается оформленным, если мастер выдал кассовый чек или любой другой подобный документ. То есть полноценный договор мастер может и не подписывать.

У бытовых мастеров в ходу акты о проведенном ремонте. У таких актов нет типовой формы — каждый мастер или фирма делает свой бланк. По закону в них должна быть такая информация:

  1. Наименование фирмы и юридический адрес, если это юрлицо, или ФИО предпринимателя, а также ИНН.
  2. Вид работ.
  3. Цена.
  4. Наименование, описание и цена материалов.
  5. Отметка об оплате работ или информация об авансе, если он предусмотрен.
  6. Дата приема и исполнения заказа.
  7. Гарантийный срок.
  8. Подписи мастера и заказчика.

Стороны могут заключить и полноценный договор: на нескольких листах, с перечислением прав и обязанностей, последствиями форс-мажора и размерами штрафов и неустоек. Но при мелком ремонте составлять многостраничный документ вряд ли целесообразно — можно обойтись нашим образцом на один лист или подписать другой равнозначный документ. К крупным договорам прибегают, когда нужен, например, комплексный ремонт квартиры, а работы займут несколько недель и вести их будет целая бригада.

Вместо акта или в дополнение к нему мастер может выдать чек. Ремонтники обычно не носят с собой терминалы, но иногда это и не нужно. Если мастер работает как самозанятый, он формирует чек в мобильном приложении «Мой налог». Мастер может не распечатывать чек, а переслать его заказчику в электронном виде — на почту или в мессенджер.

Мастера, которые работают на других налоговых режимах, могут также выдавать квитанции или заказ-наряды. Их заполняют от руки прямо в квартире.

Это документы на ремонт посудомоечной машины в 2018 году. Мастер выдал мне нумерованную квитанцию — бланк строгой отчетности, БСО — и акт выполненных работ. В акте указаны условия ремонта и есть информация о гарантии. С лета 2019 года выдать БСО взамен кассового чека нельзя, если организация или ИП обязаны применять ККТ

Бывает, что мастер работает неофициально и не платит налоги. С точки зрения закона он такое же физлицо, как и заказчик. Единственное, что можно попросить у такого исполнителя помимо договора, — расписку о получении денег. Мастер, скорее всего, не захочет давать расписку, ведь она может стать доказательством, что он уклоняется от уплаты налогов и ведет теневой бизнес.

Вам номер мастера дали хозяева. Возможно, они работали с ним раньше и знают, из какой он фирмы. Позвоните им и объясните ситуацию. Также можно позвонить мастеру напрямую и напомнить, что он обещал вам документы.

Как выбрать квартиру

Узнайте, как не потерять миллионы из-за ошибки при покупке жилья и сэкономить на риелторе Изучить программу

Куда жаловаться, если мастер ничего не оформил

Ремонт бытовой техники — это услуги, оказание которых регулирует закон о защите прав потребителей. За соблюдением этого закона следит Роспотребнадзор. Однако жаловаться туда имеет смысл, только если мастер работает официально и есть претензии по существу ремонта. Например, технику починили некачественно или недоремонтировали, мастер отказывается соблюдать условия гарантии или использовал не те материалы и запчасти, о которых договаривались.

Проще говоря, Роспотребнадзор работает с легальным рынком и проверяет тех, кто находится в правовом поле. Работников-нелегалов обычно выявляет налоговая служба или полиция. То есть если мастер не выдал документы, пожаловаться можно в МВД или налоговую инспекцию и попробовать привлечь мастера за нелегальную предпринимательскую деятельность.

Административный штраф за такое нарушение небольшой, чтобы его бояться, — до 2000 Р . Кроме того, чтобы привлечь человека к административной ответственности, полицейским или налоговым инспекторам понадобится установить его личность и доказать, что он ремонтирует бытовую технику регулярно. Но есть и другой штраф — за предпринимательство без постановки на учет в налоговой, его размер — до 40 000 Р .

Читайте также:  Оборудование цистерны для перевозки нефтепродуктов

В вашем случае еще можно пожаловаться в фирму, от которой якобы работал мастер. Возможно, исполнитель — это наемный работник, который скрыл заказ от работодателя, чтобы побольше заработать на шабашке. Не исключено, что это не первая история. Руководитель после жалобы может наказать и даже уволить работника.

Но во многих фирмах руководство лояльно относится к подработкам. Мастерам разрешают выполнять свои заказы, если нет работы, или предлагать клиентам фирмы частные услуги. Такая система помогает мотивировать работников с небольшой зарплатой.

Также возможно, что работник просто наврал, будто работает от фирмы, чтобы не вызвать подозрений. В таком случае пожаловаться работодателю не получится. Проверить место работы мастера следовало до начала ремонта, позвонив в компанию, которую он назвал.

Как поступить в будущем, если вызываете мастера

Порядок действий такой:

  1. Узнайте, в какой фирме работает мастер, и позвоните туда.
  2. Уточните у менеджера, что вам точно пришлют все документы.
  3. Если мастер работает на себя и оформлен как самозанятый, он может прислать электронный чек вам на почту.
  4. Если вам нужны документы только для хозяев, то предложите им расписку от мастера. Тем более что они сами дали вам его телефон. Правда, придется убедить мастера выдать такую расписку.

Источник

Образец заявления о возврате товара при обнаружении недостатков после (без) гарантийного срока: скачать

Как написать заявление

Сразу скажем, что действующим законодательством обязательный и даже рекомендованный бланк заявления на возврат некачественного товара и денег за него не предусмотрен. Поэтому на практике стороны торговой сделки сами решают, как оформить этот факт.

Документ можно как напечатать, так и написать от руки. В то же время, образец заявления на возврат некачественного товара в интернет-магазине есть смысл формировать только на компьютере, чтобы потом отослать на электронных адрес продавца (в службу по работе с клиентами и т.

п.). И не забудьте в верхней части заявления дать точную ссылку на адрес магазина в Интернете.

Настоятельно рекомендуем включить в ваш образец заявления на возврат некачественного товара следующие позиции:

  • в шапке заявления – название фирмы-продавца (ИП), её адрес, данные руководителя (если известны) и чуть ниже – Ф.И.О. и контактные сведения о покупателе;
  • в основной части – в форме свободного лаконичного изложения раскрыть обстоятельства покупки (дату, время, место) и указать все основные характеристики некачественного товара;
  • назвать причины возврата со ссылками на нормы права (какие качественные характеристики не соответствуют заявленным).

Теперь о том, как написать заявление на возврат некачественного товара, чтобы его наверняка приняли назад и вернули деньги. До проставления подписи не лишним будет напомнить продавцу об оставлении за собой права обратиться в суд в случае отказа в приеме некачественного товара.

  • Адвокат по экономическим преступлениям
  • Что делать дальше после того, как купил земельный участок?
  • Официальный рейтинг компаний по сопровождению банкротства юридических лиц
  • Банк выставил требование о полном погашении кредита что делать в подобной ситуации
  • РОИС — Таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности
  • Торговые площадки электронных торгов по банкротству
  • Теория потребительского поведения предполагает что потребитель стремится

Саму подпись следует дать с расшифровкой, а в конце заявления не забудьте про дату.

Можно ли обменять продукцию, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Законодательство Российской Федерации регулирует вопросы купли-продажи и обмена и возврата товаров Федеральным законом «О защите прав потребителя». Каждому потребителю необходимо ознакомиться с действующим законодательством ля того, чтобы знать свои права и обязанности, которые ему предоставлены по закону, чтобы не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов.

Ведь большинству продавцов невыгодно совершать обмен или возврат некачественной продукции, и они всеми силами стараются предотвратить возникновение и законное разрешение таких ситуаций, опираясь на некомпетентность покупателя в этом правовом вопросе.

Если покупатель обнаружил у приобретенного товара какой-либо дефект или недостаток, то он вправе обратиться в магазин, где была куплена продукция, для того, чтобы обменять некачественный товар на аналогичный хорошего качества. Главное условие – товар должен иметь дефект или недостаток, а также действующий гарантийный срок.

Если продукция или изделие не имеет установленного срока гарантии, то у покупателя есть право обратиться в магазин за заменой некачественной продукции в течение двух лет после совершения покупки. Гарантийный срок на практически каждый товар начинается с даты приобретения продукции, но есть сезонные товары, на которые гарантия начинает действовать с даты наступления нужного сезона.

Список товаров, которые подлежат обмену, если на них есть действующая гарантия

Покупатель вправе обменять следующие категории товара ненадлежащего качества по гарантии:

  • товары бытового и личного предназначения; сюда относятся предметы одежды, обувь, сантехнические товары, предметы мебели, электроприборы, смартфоны и мобильные телефоны, текстиль, тканные изделия, трикотаж, кухонный инвентарь, посуда и так далее;
  • сложнотехнические товары;
  • бытовая химия;
  • продовольствие;
  • лекарства и профилактические препараты;
  • другие товары и изделия.

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые имеют какой-либо заводской дефект, брак или недостаток, не вызванный неосторожным обращением самого покупателя. Покупатель может обратиться, в случае обнаружения повреждения, в любое время в течение гарантийного срока и потребовать замены товара.

Например, если покупатель приобрел монитор, который ненадлежащим образом хранился на складе магазина или у производителя, что привело к тому, что часть микросхем и деталей отсырела, вследствие чего покупатель не смог полноценно использовать устройство и, спустя непродолжительное время, оно вышло из строя.

Покупатель может обратиться с вопросом замены купленного товара, если:

  • повреждено само изделие;
  • нарушена упаковка (если нарушение упаковки ограничивает покупателя в использовании такого изделия), например, у моющего средства не открывается колпачок, и покупатель вынужден срезать его для того, чтобы воспользоваться самим моющим средством;
  • повреждено не само изделие, а его составные части или комплектующие, например, у приобретенного ноутбука перебит шнур питания или не работает съемная батарея, в этом случае, продавец может поменять только испорченную деталь без замены всего устройства.

Если покупатель обнаружил в устройстве незначительный недостаток, то он не может требовать замены сложнотехнического устройства. В этом случае, он может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Требовать замены изделия, покупатель может только в том случае, если продавец не соблюдает установленные законом сроки ремонта товара, та же поломка повторяется снова после проведения гарантийного ремонта, товар не подлежит ремонту в связи с дефектом. При таких условиях, процесс замены сложнотехнического устройства ничем не отличается от замены любого другого товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе рассчитывать на обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества без дополнительных доплат. Также покупатель может также попросить у продавца обменять некачественное устройство на похожее устройство другой марки, комплектации, размера, модели.

В этом случае, продавец обязан обменять ему устройство на то, которое выбрал покупатель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону в зависимости от выбора клиента. Например, покупатель приобрел телевизор торговой марки Sony, у которого был выявлен существенный дефект.

Он может поменять его на телевизор любой другой марки с возмещением разницы в цене.

Образец заявления, содержащего требование замены приобретенной продукции, которая находится на гарантии

Для того, чтобы поменять некачественный товар, покупателю необходимо обратится в магазин, где была совершена покупка и составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества. В заявлении покупателю необходимо перечислить все выявленные дефекты и изложить свои требования.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один для продавца, второй покупатель оставляет себе.

Кроме этого, покупателю нужно предоставить само изделие и кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки.

Источник