Меню

Оборудование для службы маркетинга

7 инструментов отдела маркетинга

Донесение до покупателя услуги или товара уникальных свойств, конкурентных преимуществ последнего – настоящее искусство. И полноценная работа с клиентами возможна при формировании интереса к продукции/услугам при использовании целого арсенала маркетинговых инструментов. Но вот каких?

В данной статье мы с вами рассмотрим 7 обязательных инструментов отдела маркетинга, внедрение которых нужно начать сегодня же!

Начните использовать платформу Трелло сегодня и уже завтра заметите значимые изменения в командном взаимодействии. Преимущества платформы:

  • Создание команд любого характера – от рабочей группы до отделов;
  • Отсутствие ограничений количества досок, участников, числа команд;
  • Предельно простая система организации работы между участниками.

трелло trello как инструмент контроля отдела маркетинга

Создание команды в Trello выполняется в несколько кликов:

  1. Кликаем по кнопке «+», расположенной в верхнем правом углу сайта;
  2. Выбираем «обычную команду» либо «бизнес-команду». Во втором случае за использование платформы ежемесячно нужно платить 10 долларов, что открывает доступ к расширенному функционалу и администрированию;
  3. Вводим название команды (при необходимости, её описание);
  4. Нажимаем кнопку «Создать».

Отлично, осталось только пригласить участников по электронной почте (как вариант, можно создать ссылку-приглашение). Простейший процесс организации командной работы внутри платформы позволяет начать пользоваться ею немедленно – к чему мы и советуем приступить.

Для облегчения процесса анализа сайта, ведения более эффективного интернет-маркетинга и отслеживания поведения потенциальных покупателей следует использоваться бесплатные системы аналитики – Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Помимо стандартного набора метрик – оценка посещаемости, источники, конверсии – имеется и отличный от конкурирующих сервисов функционал, а потому советуем немедленно внедрять обе системы аналитики! И чем скорее, тем лучше.

Для Яндекс.Метрики уникальным является набор из:

  • Вебвизора – отслеживание пользовательского экрана во время использования сайта (запись движений курсора, кликов, прокруток, нажатий клавиш);
  • Карты кликов – инструмента, позволяющего оценивать поведение пользователей. Можно выяснить, каким образом ведут себя покупатели и на какие элементы сайта кликают чаще всего;
  • Карты скроллинга – инструмента, позволяющего оценивать прокрутку страниц сайта (чем «теплее» экран, тем большее количество времени пользователи на нем задерживаются).

аналитика как инструмент отдела маркетинга

Для Google Analytics – это:

  • Real Time режим – показ посещений, событий, конверсий в «прямом эфире»;
  • Многоканальные последовательности – отчеты, показывающие полезность каналов трафика, не приносящих конверсию напрямую;
  • Вычисляемые показатели – задание собственных параметров и накладывание последние в отчеты любых типов.

Внедрив эти инструменты отдела маркетинга, можно понять, как ведёт себя посетитель, какие страницы посещает, как далеко скроллит экран и даже оценить его поведение в «прямо эфире». Однозначно рекомендовано к использованию с сегодняшнего дня.

гугл тренды как инструмент отдела маркетинга

Функционал Google Trends:

  • Определение популярности темы, существующих в ней трендов;
  • Проведение анализа сезонности (спадов и подъемов рынка в зависимости от месяца, года);
  • Оценка влияния географии на популярность тренда (поискового запроса).

Посетив главную страницу, можно увидеть готовые примеры отчетов в Google Trends – на основе последних просто составляются и собственные – сменой геолокации, ключевых слов.

Источник



Инструменты практического маркетинга

О маркетинге трубят из каждого утюга. Одни нахваливают его эффективность, другие ругают, мол, дорогое удовольствие, а отдачи не видно. Сегодня разберемся: зачем нужен маркетинг; как и в каких случаях его применять, распишем инструменты и посоветуем, что еще почитать по этой теме.

Основные функции маркетинга

Основная цель маркетинга — увеличивать прибыльность бизнеса. Из этой глобальной задачи вытекают и 4 основные функции маркетинга:

  1. Аналитическая. Изучение потенциала ниши: что покупают, кто покупает и почему, сколько можно продать, кто конкуренты, что мы можем предложить рынку.
  2. Производственная. Это обеспечение производства новых продуктов: разработка технологий, поставка сырья, снижение себестоимости, улучшение качества.
  3. Сбытовая. Сюда относится все, что касается реализации товаров: организация каналов сбыта, формирование ассортимента, разработка ценовой и товарной политики, логистика.
  4. Функция управления и контроля. Организация и оптимизация бизнес-процессов, коммуникации между подразделениями, стратегическое и оперативное планирование, обеспечение руководящего состава достоверными аналитическими данными для принятия управленческих решений.

Практический маркетинг — это циклический процесс. То есть сначала исследуются потребности и возможности рынка, потом — организация производства, сбыт, контроль за результатами. И так по кругу. Но при этом набор инструментов и сами инструменты постоянно совершенствуются.

Для чего нужны инструменты маркетинга

Маркетинговые инструменты нужны, чтобы:

  1. Увеличивать объемы продаж.
  2. Снабжать достоверными данными для принятия управленческих решений.
  3. Доносить до потенциальных покупателей ценность продукта.
  4. Стимулировать спрос.
  5. Привлекать новых клиентов и удерживать настоящих.
  6. Выстраивать доверительное общение с клиентами.
  7. Формировать узнаваемость и репутацию бренда.
  8. Анализировать эффективность рекламных каналов.

Задача маркетолога — исследовать рынок во всех направлениях и разработать комплекс практического маркетинга для конкретной ниши, компании и продукта. Здесь нет универсальной формулы. Смысл в том, чтобы понять, какие инструменты сработают в отдельно взятом случае.

Для онлайн — и оффлайн-бизнесов набор инструментов будет разный.

Виды маркетинговых инструментов для оффлайн-продвижения

Инструменты, доступные маркетологам для работы оффлайн:

  1. Реклама. Это может быть реклама на цифровых носителях, наружная реклама (баннеры, биллборды, растяжки и т.д.), печатная продукция (газеты, журналы, листовки), телевизионная и радиореклама. Все то, что потенциальный покупатель видит в окружающем физическом мире.
  2. Цена. Это: исследование цен в оффлайн-магазинах конкурентов, логистика, оптимизация себестоимости и цены реализации продукта.
  3. Упаковка. Должна обеспечивать сохранность продукта и содержать необходимую для покупателя информацию. Маркетологи дополнительно используют упаковку для формирования узнаваемости бренда. То есть: создают фирменный стиль, дизайн, запоминающиеся логотип и слоган — чтобы покупатель неосознанно «выцеплял» взглядом и узнавал наш продукт на полках магазинов.
  4. Выставки и ярмарки. Это места, где потенциальных покупателей можно познакомить с товаром, дать возможность бесплатно попробовать, сформировать мнение. Здесь же можно собирать обратную связь от потребителей, чтобы в дальнейшем совершенствовать продукт.
  5. Скидки. Скидочная политика, программы лояльности, партнерские программы, программы кредитования, акции. Все, что способно убедить покупателя в материальной выгодности покупки.

Основные инструменты интернет-маркетинга

Спектр инструментов для продвижения онлайн гораздо шире:

  1. SEO. Смысл в том, чтобы при определенных запросах поисковики показывал ваш сайт на первых позициях выдачи. Поисковые системы учитывают: содержание контента, ключевые слова, поведение посетителей на сайте, репутацию сайта и еще тысячу критериев, которые постоянно меняются. Поэтому эффективное SEO-продвижение требует серьезных финансовых вложений.
  2. Контекстная реклама. Это демонстрация наших рекламных объявлений на сайтах, которые могут посещать наши потенциальные клиенты. Рекламные сети Яндекс и Google запоминают, какие сайты посещают пользователи и как себя там ведут, а потом «подсовывают» объявления тем, кому они могут быть интересны.
  3. SMM. Общение с клиентами и формирование репутации бренда через социальные сети. Здесь мы можем рассказывать о своей работе, продуктах, развлекать читателей, узнавать их мнение. Цель — вызвать доверие, убедить в экспертности, сформировать лояльность к бренду и аккуратно рекламировать свои товары.
  4. Таргетированная реклама. Пользователей интернета сегментируют по месту нахождения, полу, возрасту, интересам, поведению в сети. Такая реклама показывается в соцсетях и на тематических интернет-ресурсах. Там, где «водятся» люди, которые с большой вероятностью будут заинтересованы в нашем продукте.
  5. Email-маркетинг. Инструмент «прогрева» подписчиков. Мы собираем адреса электронную почты потенциальных и/или реальных клиентов и отправляем им письма. Мы можем: поздравлять с праздниками и днями рождения, рассказывать о наших успехах и новых продуктах, делиться опытом и узнавать мнение потребителей, информировать о скидках, акциях и других «плюшках».
  6. Мобильные приложения. Реклама будет показываться владельцам телефонов и планшетов в зависимости от их интересов и поведения в сети. Можно рекламироваться в установленных пользователем приложениях. А можно создать свое приложение (например, интернет-магазин) и продавать напрямую.
  7. Баннерная и тизерная реклама. Пользователь видит рекламу, соответствующую тематике сайта. Если товар интересен клиенту, он кликает на наше объявление. Мы платим только за переходы по рекламе, при этом получаем максимально заинтересованных посетителей.
  8. Вирусная реклама. Это современное «сарафанное радио». Когда рекламными роликами или картинками добровольно делятся сами пользователи: в соцсетях, на тематических сайтах и форумах.
  9. Контент-маркетинг. Сюда относятся полезные публикации в корпоративных блогах, размещение отзывов о продукте, рекомендаций, советов по использованию на сайтах-отзовиках, форумах, страницах интернет-магазинов, в соцсетях.
  10. Видеомаркетинг. Видеоматериалы (обзоры, инструкции и т.д.) о продукте размещают на сайте или в соцсетях бренда.
  11. Ретаргетинг. Рекламные сети «запоминают» людей, которые посещали наш интернет-магазин, изучали товары, но почему-то с сайта. Наша реклама будет их «догонять» на других ресурсах и напоминать о товарах, которыми они интересовались.
  12. Сайты-агрегаторы. Это своего рода «интернет-базары» — виртуальные торговые площадки, где любой продавец может разместить свой товар.
  13. Онлайн-игры. Крупные компании могут себе позволить сотрудничать с разработчиками игр. Ненавязчивое упоминание о товаре или бренде (в диалогах, в виде изображений, узнаваемых предметов с логотипом и т.д.) стоит дорого, но окупается за счет трансляции на миллионную аудиторию игроков.
  14. Партнерские программы и CPA сети. Мы предлагаем клиентам рассказать о нашем сайте/бренде/продукте другим пользователям. Если те приобретают продукт, наши «помощники» получают вознаграждение, бонус или скидку на следующие покупки.
  15. Крауд-маркетинг. Это размещение отзывов о продукте на форумах в максимально органичной форме, подходящей под тему и тональность обсуждения. Такие сообщения не воспринимаются как реклама, человек якобы высказывает собственное мнение.
  16. Нативная реклама. Компания размещает полезные/развлекательные статьи в СМИ, на тематических ресурсах, в которых вскользь в естественной форме упоминает о продукте.
  17. Мессенджеры. Можно делать массовые рассылки в мессенджеры покупателей, например, сообщать о скидках, напоминать об акциях, собирать обратную связь и т.д.

В каких случаях применять определенный инструмент, на примерах

Допустим, мы производим и продаем женскую одежду сегмента «масс маркет». Какие инструменты подойдут для офлайн-продвижения, а какие — для онлайн?

  • в офлайне можно развешивать баннеры/растяжки/билборды, рекламироваться на радио- и телеканалах, печатать объявления в местных газетах, устраивать крупные распродажи, акции, выставки и экскурсии на производство;
  • в онлайне эффективными инструментами будут: интернет-магазин, развитие корпоративных соцсетей, контекстная, баннерная, таргетированная реклама, размещение отзывов на профильных ресурсах и форумах, рассылка электронных писем, собственное мобильное приложение, видео-презентации новых коллекций, видео-ролики с производства.

А если мы — местечковые производители молочной продукции:

  • в офлайне можем давать рекламу в печатные издания, на местных радиостанциях и телеканалах, развешивать баннеры в торговых точках и других «проходимых» местах, участвовать в ярмарках и выставках сельхозпродукции, устраивать акции и добиваться конкурентоспособных цен, поддерживать высокое качество продуктов, чтобы работало «сарафанное радио», система скидок для постоянных покупателей;
  • в онлайне сработает развитие соцсетей, таргетинг по геоданным, размещение рекламы и отзывов на местечковых форумах и сайтах.

Примеры книг об инструментах маркетинга

Вот что еще можно почитать по теме маркетинговых инструментов:

  1. «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов» (Манн И.Б.).
  2. «Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов» (Вирин Ф.Ю.).
  3. «Инструменты маркетинга для отдела продаж» (Манн И., Турусина А., Уколова Е.).
  4. «Выставка как инструмент маркетинга» (Назаренко Л.Ф.).
  5. «Интернет маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты» (Джим Кокрум).

Источник

Система маркетинга на предприятии

Система маркетинга на предприятии

Журнал «Практический маркетинг» — №3 2000

В нынешних сложных экономических условиях основной проблемой на предприятиях является сбыт продукции и его устойчивость. Как привлечь Клиента к продукции предприятия? Как определить тенденции рынка и спрогнозировать спрос, цены и, в целом, — свое будущее? Как активно воздействовать на Клиентов и конкурентов и управлять рынком? Создание разветвленной системы маркетинга на предприятии позволяет решить эти и множество других вопросов именно силами предприятия.

Управление экономикой и финансами предприятия невозможно без хорошо работающих маркетинговых служб. Необходимо всегда держать руку на пульсе рынка. Надо всегда знать какие соотношения цены, качества, сервиса и объема продаж существуют на рынке, каковы его тенденции и объемы, что предпринимают конкуренты, в чем они сильнее или слабее. Перед тем, как тратить немалые деньги на рекламу, неплохо бы понять, а будет ли эффект от нее. Если предприятие собирается расширяться в регионы, то необходимо всегда знать положение в каждом из них.

Но помимо внешней информации необходимо иметь и сведения о ситуации на предприятии. Как тратятся деньги на производственный и коммерческий цикл? Какое из подразделений наиболее рентабельно? У какого вида продукции наибольшая рентабельность, самый маленький срок оборачиваемости? Как построить систему управления и оплаты по результатам? Эти и многие другие вопросы решаются планово-экономическими или финансовыми подразделениями. Данная информация является основой для управления издержками и себестоимостью. На основании ее служба маркетинга может разработать гибкую систему оптовых скидок и политику ценообразования.

ЦЕЛИ И ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Основная цель службы маркетинга на предприятии заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в подразделения фирмы. А также в организации регулярного обмена информацией между подразделениями. Главным назначением маркетинга является обеспечение процесса управления ассортиментом. На задачу управления ассортиментом работают все функции службы маркетинга, как внешнего, так и внутреннего (Рис. 1). Если внешний маркетинг поставляет информацию из внешней среды предприятия, то внутренний маркетинг исследует свою фирму изнутри. Причем эти исследования начинаются от выявления узких мест и потенциальных возможностей отдельных подразделений предприятия и заканчиваются созданием механизма управления затратами фирмы (управленческий учет). В этой связи достаточно сложно четко разделить функции внутреннего экономического маркетинга и управленческого учета.

ПРИМЕР ПЛАНА РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА

1-й этап (подготовительный и постановочный)

2-й этап (внедрение)

РАЗВЕТВЛЕННАЯ СТРУКТУРА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Практически все предприятия уже поняли необходимость маркетинга. Поэтому практически у всех существуют соответствующие службы, которые в той или иной степени работают с информацией и делают на основе ее кое-какие выводы. Но у редких предприятий маркетинг является определяющей службой. Все еще большинство предприятий работает на производство продукции, а не на ее продажу. Отсюда и все проблемы: затоваривание склада, астрономические задолженности и, как следствие, множество других. То есть, в нынешних условиях, как это ни странно, производство является вторичным процессом. Главная служба — это служба сбыта и маркетинга.

Маркетинг на предприятии подразделяется на:

1. маркетинг сырья,

2. маркетинг технологий и производства,

3. маркетинг готовой продукции.

Если последним в различной мере занимаются на большинстве предприятий, то редкое предприятие занимается первыми двумя, а они не менее важны. Ведь определив ту продукцию, которую необходимо произвести, предприятию необходимо подобрать сырье и технологический процесс соответствующего качества. Необходимо найти оптимальное соотношение цена-качество-количество одновременно по все трем подразделениям маркетинга, а не по каждому в отдельности. Следует отметить, что помимо цены, качества и количества продукции в нынешнее время не меньшую роль играет сервис, что означает не только послепродажные гарантии и обслуживание, но, прежде всего, работу с Клиентом.

МАРКЕТИНГОВАЯ ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНОК

Конечной целью всех маркетинговых исследований является разработка программы продвижения предприятия на рынок. Ниже приводится пример такой программы.

Пример программы продвижения на рынок

1. Основная цель — наладить эффективные и саморазвивающиеся службы сбыта и маркетинга.

Вид работ Результаты
1. Исследование конкурентов
получение первичной информации
сбор ценовой информации сводная информация
разработка и согласование выходной формы по конкурентам (25-50 пунктов анализа) форма анализа
заполнение информацией заполненные формы
обработка информации
занесение в компьютерную базу данных база данных
создание сводного отчета по Клиентам и прогнозам спроса отчет-методика
2. Анализ Клиентов
получение первичной информации
разработка формы анализа Клиентов форма анализа
разработка анкеты анализа неудовлетворенного спроса для опроса персонала, работающего с Клиентами анкета
сбор анкет анкеты персонала
обработка анкет отчет
разработка формы-характеристики крупных Клиентов (20-30 параметров) форма анализа
создание базы данных крупных Клиентов база данных
определение перспективных Клиентов список
создание отчета отчет-методика
3. Анализ эффективности деятельности предприятия (экономический маркетинг)
получение первоначальной информации
разработка механизма анализа эффективности алгоритм
сбор информации об оборотах, сроках оборачиваемости и рентабельности подразделений и фирмы в целом
создание классификатора продукции классификатор
структуризация и анализ затрат
сводный экономический анализ и создание отчета отчет-методика
4. Структурная Постановка маркетинга
подготовка форм для сбора внутренней информации, заполняемой сотрудниками подразделений фирмы, которые передаются для регулярного анализа в аналитический отдел формы сбора информации
разработка и согласование форм регулярной подачи информации из службы маркетинга для руководства фирмы и всех подразделений формы отчетов
адаптация маркетинговых мероприятий по анализу рынка и его перспектив; описание методик регулярного анализа профиля потребителя, конкурентов, поставщиков и проведения маркетинговых мероприятий методики исследований
разработка системы получения обратной связи от Клиентов методика
создание структуры службы маркетинга, штатных расписаний основных сотрудников штатное расписание
создание ориентировочного плана и бюджета маркетинговых и рекламных мероприятий план-бюджет
разработка методики анализа эффективности рекламы методика

2. Долгосрочная цель — АО «NNN» — безусловный лидер на рынке своей продукции.

Мероприятия Ответственный
1. Общие вопросы
доработка штатной структуры и должностных обязанностей директор по маркетингу
решение кадровых вопросов директор по маркетингу
проведение экспресс-обучения службы маркетинга, отдела контроллинга и аналитической службы директор по маркетингу
внедрение системы потоков маркетинговой информации в фирме директор по маркетингу
определение стратегии и целей фирмы и позиционирования на рынке; закрепление этого в нормативных документах директор по маркетингу, начальник отдела маркетинга
2. Система управления ассортиментом
документальное принятие справочника продукции фирмы начальник аналитического отдела
создание системы управления ассортиментом, заполнение информацией начальник аналитического отдела
создание системы управления себестоимостью начальник аналитического отдела, начальник отдела контроллинга
3. Аналитическая работа
проведение сквозного анализа на основе внутренней статистики и маркетинговой информации директор по маркетингу, начальник аналитического отдела
проведение анализа по оборудованию начальник аналитического отдела
тестирование методики анализа эффективности рекламы начальник аналитического отдела
анализ сроков оборачиваемости по проектам и типам оборудования начальник аналитического отдела, начальник отдела контроллинга
4. Экономический маркетинг и управленческий учет
структуризация затрат по типам и подразделениям начальник отдела контроллинга
внедрение механизма определения финансово-экономических результатов деятельности фирмы начальник отдела контроллинга
внедрение методики расчета коэффициентов эффективности деятельности фирмы начальник отдела контроллинга
разработка алгоритмов ценообразования и оптовых скидок начальник отдела контроллинга, директор по маркетингу
бизнес-планирование деятельности фирмы и подразделений начальник отдела контроллинга, директор по маркетингу
внедрение механизма экономического анализа эффективности; анализ основных продуктов предприятия начальник отдела контроллинга
создание сводного отчета по экономическо-финансовой деятельности фирмы (в целом и по подразделениям) начальник отдела контроллинга, директор по маркетингу
разработка нормативов для подразделений фирмы (по срокам и затратам) начальник отдела контроллинга
определение экспертных коэффициентов оборота по основным фондам и материальным активам начальник отдела контроллинга
5. Маркетинговая деятельность
проведение анализа емкости рынка и его перспектив директор по маркетингу
проведение анализа регионов (конкуренты и Клиенты), определение наиболее перспективных начальник отдела маркетинга
создание базы данных по Клиентам фирмы начальник отдела маркетинга
апробация механизма анкетирования Клиентов фирмы начальник отдела маркетинга
создание базы данных по потенциальным Клиентам фирмы начальник отдела маркетинга
апробация методики анкетирования менеджеров отдела продаж для снятия обратной связи от Клиентов начальник отдела маркетинга
апробация методики анкетирования менеджеров фирмы по выявлению неудовлетворенного спроса начальник отдела маркетинга
апробация методики социологических исследований психологического климата директор по маркетингу
сбор информации о поставщиках начальник отдела маркетинга

3. Сбытовая политика:

  • создание структуры ассортимента и дополняющее взаимовыгодное сотрудничество с другими фирмами, предприятиями и организациями с целью оказания услуг «под ключ», то есть стать для любого заказчика Генеральным подрядчиком в своей сфере услуг и продукции, что предполагает переход от продажи продукции к оказанию комплексных услуг;
  • в долгосрочном плане посредством обладания информацией о рынке и постепенного замыкания Клиентов на себя стать управляющей компанией на рынке России с перспективой создания финансово-промышленной группы.

4. Конкурентная политика:

  • агрессивная борьба с конкурентами, работающими в России;
  • создание из независимых региональных предприятий или организаций дилеров или партнеров по бизнесу;
  • контакты с зарубежными производителями и поставщиками сырья с целью налаживания партнерских отношений и согласованного раздела сфер влияния.

5. Рекламная политика:

  • разделение рекламной кампании на два блока: общий рекламный и имиджевый блок (информационные сообщения, статьи в общероссийской прессе, выставки и другое) и целенаправленные действия по сегментам (статьи в специализированной прессе, в региональной прессе, участие в региональных и специализированных выставках, рассылка по почте, участие в отраслевых семинарах и другое);
  • ведение рекламной кампании со средней интенсивностью и небольшими затратами.

6. Маркетинговая политика:

  • организация на предприятии регулярной и мобильной службы маркетинга;
  • раздел внешней маркетинговой деятельности на четыре блока: стратегический маркетинг (изучение сегментов рынка), текущие плановые мероприятия (поддержание Клиентов, обратная связь, формирование передней линии продаж и другое), маркетинговые исследования по заказу подразделений предприятия и активное продвижение продукции в рамках сбытовой политики;
  • закрепление за маркетингом предприятия оперативного отслеживания исполнения сбытовой политики и создание предложений по корректировке сбытовой политики.

Укрупненный план-график мероприятий Программы

1. Организация службы маркетинга

1.1. Подбор персонала в коммерческую службу и отдел маркетинга.

1.2. Разработка должностных инструкций сотрудников отдела маркетинга.

1.3. Обучение сотрудников маркетинговых и сбытовых служб маркетинговым и прочим управленческим технологиям.

1.4. Внедрение системы внутреннего маркетинга на предприятии.

2. Маркетинговые исследования

2.1. Сбор информации о конкурентах, организация базы данных по конкурентам и оперативное ее ведение.

2.2. Создание базы данных по поставщикам и оперативное ее ведение.

2.3. Систематический ежеквартальный сбор ценовой информации по конкурентам и поставщикам.

2.5. Создание базы данных существующих Клиентов.

2.6. Составление базы данных по предприятиям — потенциальным Клиентам из сегментов рынка сбыта предприятия.

2.7. Уточнение и дополнение информации по потреблению предприятий из сегментов рынка сбыта предприятия.

2.8. Подробный анализ сегментов сбыта предприятия по динамике производства, перспективам, устойчивости, распределению по территориям и другое.

2.9. Анализ статистики.

2.10.Анкетирование Клиентов предприятия.

3. Рекламная деятельность и связь с общественностью

3.1. Реклама в отраслевых изданиях

3.2. Участие в центральных и региональных выставках.

3.3. Прямая рассылка по сегментам рынка сбыта предприятия.

3.4. Участие в отраслевых семинарах.

3.5. Подготовка рекламной продукции.

3.6. Разработка рекламной кампании на год.

4. Продвижение на рынок

4.1. Объезд предприятий по сегментам, сбор информации по анкетам и продвижение

5. Прочая деятельность

5.1. Разработка программы продвижения в виде бизнес-плана.

5.2. Разработка комплексной системы ценообразования, скидок, накопительных бонусов.

5.3. Внедрение системы планирования сбыта среди менеджеров предприятия.

ПЕРВЫЕ ШАГИ ПО СОЗДАНИЮ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА

  1. Необходимо кардинально перестроиться, переориентировать предприятие на подчинение производства сбыту, маркетингу. Повернуться лицом к Клиенту. Создать клиенто-ориентированную психологию на предприятии.
  2. Сформировать из различных подразделений разветвленную структуру маркетинга, подчиняющуюся центральному аналитическому центру из 2-3 человек, которые будут управлять сбором и анализом информации, готовить ее для принятия решений и проводить мероприятия по активному маркетингу. Эта служба должна непосредственно подчиняться Генеральному директору или Коммерческому директору.
  3. Самыми необходимыми мероприятиями являются: определение профиля потребителя, составление базы данных по постоянным Клиентам-предприятиям; составление базы данных по конкурентам с их количественным и качественным описанием; составление базы данных по поставщикам сырья и комплектующих; определение тенденций рынков продукции; формирование Клиентской и ассортиментной политики, политики ценообразования и конкурентной борьбы; составление плана-графика мероприятий по продвижению товаров и фирмы на рынок.

Часто не имеет смысла набирать в организацию специально для маркетинга людей со стороны. Необходимо лишь взять грамотного организатора маркетинговых мероприятий, если такого человека нет на предприятии. Остальные — в любом случае должны формироваться из сотрудников предприятия, бывших производственников, потому что для маркетинга наиболее важен опыт работы на рынке, который людям со стороны необходимо будет долго приобретать. Очень часто даже не требуется привлекать вообще людей извне. После получения соответствующих технологий сбора, обработки, представления данных по рынку и воздействия на рынок сотрудники сами могут успешно применять их на практике, уже самостоятельно совершенствуясь и обучаясь. Кроме того, не имеет смысла всех, занимающихся маркетингом, выделять в отдельную структурную единицу, а лучше иметь разветвленную службу маркетинга. Информацию по сырью, например, целесообразно собирать в рамках отдела снабжения. Информацию по технологическим процессам разумно собирать в конструкторских бюро или инженерных отделах предприятия. Информацию о рынке готовой продукции необходимо собирать в рамках отдела сбыта. Важно, чтобы вся эта информация собиралась в одном аналитическом центре — отделе маркетинга и вся в совокупности воздействовала бы на процесс планирования и управления ассортиментом предприятия.

Маркетинг — мероприятие дорогое. За сбор информации, продвижение товаров часто необходимо платить очень большие деньги. Поэтому надо всегда придерживаться золотой середины в расходах на маркетинг и соответственно в его объемах. Обычно затраты на маркетинг, включая затраты на рекламу, составляют 5-10% от общего оборота. Слишком мало затрат на маркетинг — отсутствие информации и, как следствие, серьезные ошибки и снижение оборотов. Слишком большие затраты на маркетинг — не хватит рентабельности для окупаемости. Стоимость добычи информации не должна превышать ценность самой информации.

Источник

Организация службы маркетинга на предприятии

Вы будете перенаправлены на Автор24

Функции и предназначение службы маркетинга на предприятии

Служба маркетинга – это специальное подразделение, созданное в рамках предприятия, действующее на основе принципов и методов маркетинга.

Служба маркетинга или маркетинговая служба предназначена для организации и реализации маркетинговой деятельности предприятия. В условиях рынка маркетинговая служба выступает важнейшим звеном управления организацией, которое совместно с иными видами деятельности формирует единый интегрированный процесс, направленные на удовлетворение рыночных потребностей и получение на этой основе прибыли. В виду этого служба маркетинга на предприятии создается, прежде всего, для обеспечения гибкого приспособления компании к меняющимся условиям рыночной ситуации и потребительским требованиям. Качественная работа службы маркетинга позволяет обеспечить эффективность деятельности предприятия в целом.

Готовые работы на аналогичную тему

В определенном роде служба маркетинга является мозговым центром предприятия и выступает в качестве источника информации и рекомендаций для всех функциональных подразделений организации. Впоследствии эта информация закладывается в основу разработки политики организации по все направлениям.

Основными функциями службы маркетинга выступают:

  • разработка рыночной стратегии предприятия;
  • реализация концепции маркетинга;
  • реклама и стимулирование сбыта;
  • обеспечение маркетинговых исследования.

Основной задачей маркетинговой службы предприятия выступает ориентация на потребителей, постоянное отслеживание их потребностей и анализ деятельности конкурентов. Помимо этого, служба маркетинга решает множество различных задач, связанных с комплексным изучением рынка, выявлением потенциального спроса и неудовлетворённых потребностей, планированием товарного ассортимента и цен, разработкой мер по удовлетворению рыночного спроса, планированию и осуществлению сбыта, а также разработки мер по совершенствованию управления и организации производства. Решая выше описанные задачи, маркетинговая служба должна определять направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия, разрабатывать и добиваться выполнения планов маркетинга и реализации программ маркетинговой деятельности. Кроме того, служба маркетинга должна обеспечивать доведение маркетинговой информации до всех подразделений организации.

В современных условиях эффективная служба маркетинга должна четко понимать возможности организации и постоянно заниматься их совершенствованием.

Основы организации службы маркетинга на предприятии

На предприятии службы маркетинга организуются целенаправленно по инициативе руководства. Сам процесс формирования маркетинговой службы предполагает создание специальных структурных подразделений в системе управления деятельностью организации, нацеленных на выполнение функций маркетинга. На сегодняшний день единой универсальной схемы организации маркетинга на предприятии не существует. Службы маркетинга могут создаваться на разных основах.

Обычно организация маркетинговой службы строится на четырех базовых принципах:

  • простота маркетинговой структуры;
  • обеспечение эффективной системы связи между подразделениям;
  • малозвенность маркетинговой структуры;
  • гибкость и приспособляемость.

Чем проще структура маркетинговой службы, тем, при прочих равных условия, мобильнее управление ею и тем выше шансы на успех ее деятельности. Важную роль в организации служб маркетинга на предприятии играет обеспечение эффективной системы связи между подразделениям как основы четкой передачи информации и обратной связи.

Также считается, что чем меньшее количество звеньев входит в структуру маркетинговой службы, тем более оперативен будет процесс передачи информации. Наконец, служба маркетинга должна быть выстроена таким образом, чтобы в условиях быстро меняющейся маркетинговой среды быть гибкой и адаптивной.

Сам процесс организации службы маркетинга включает в себя необходимость последовательной реализации определенных инициатив. Прежде всего, речь идет о построении (совершенствовании) организационной структуры управления маркетингом. Далее следует подбор квалифицированных специалистов в области маркетинга. Затем в системе управления маркетингом необходимо обеспечить распределение задач, прав и ответственности. Не менее важно создать условия для эффективной работы сотрудников службы маркетинга и смежных подразделений. В данном случае речь идет об организации рабочих мест, предоставлении необходимой информации, обеспечении инфраструктурной поддержки и пр. Наконец, необходимо обеспечить эффективное взаимодействие маркетинговых служб с прочими службами предприятия.

Организационные структуры служб маркетинга на предприятии

Организация службы маркетинга предприятия неизбежно требует определения ее структуры. Структура маркетинговой службы организации может быть выстроена по двум базовым принципам (рисунок 1). Рассмотрим их подробнее.

Рисунок 1. Формы организации служб маркетинга. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Наиболее простым и от того одним из самых распространенных среди малых и средних фирм способом формирования службы маркетинга выступает функциональный принцип. Он предполагает, что подразделения маркетинга создаются в зависимости от маркетинговых функций, ими выполняемых (отдел ценообразования, отдел рекламы, служба сбыта и пр.). Службы маркетинга, выстроенные по функциональному принципу, отличаются небольшими издержками и простотой управления. В то же время по мере роста товарного ассортимента и выхода на новые рынки сбыта они обычно теряют свою эффективность.

Дивизионные службы маркетинга предполагают, что все их отделы выполняют однотипные функции, но при этом делятся по одному из следующих признаков: географический, рыночный, товарный.

Какую форму организации службы маркетинге выбрать каждое предприятие решает самостоятельно, отталкиваясь от целей и задач, перед ним стоящих, а также учитывая его внутренний потенциал.

Источник

Читайте также:  Все о диджейском оборудовании