Меню

Как вернуть автосалону дополнительное оборудование

Возврат денег за дополнительное оборудование

Я приобрел у оф. дилера дополнительное оборудование в автомобиль ( навигация + камера заднего вида)

После того как забрал автомобиль и хорошенько разобравшись в этой системе , я понял , что ничего нормально не работает

Позвонил дилеру , те сказали , что перезвонять.

Перезвонили мастера с совершенно другой комнании , сказали , что их вызывали чтобы мы привезли свое оборудование и установили вам.

и записали меня на ближайшее время чтобы исправить оборудование.

Отправил им машину. на следующий день снова начались неисправности.

снова звоню им и снова они меня записали на ремонт.

Хотелось бы узнать, можно ли вернуть им это оборудование, а с дилера потребовать деньги обратно?

В соответствии со ст.18 ФЗ о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ст.19 указанного ФЗ 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Источник



Что делать, если автосалон навязал кредит или услугу

Сотрудничество с автосалоном принято считать безрисковым, потому что здесь не должно быть неисправных авто или спекулятивных цен. На самом же деле мошенничество в автосалонах, к сожалению, существует и связано обычно с навязыванием кредитов и дополнительных услуг.

Уважаемые граждане! На нашей бесплатной онлайн-линии вы можете получить консультацию относительно рисков приобретения машины в автомобильном салоне и основных правил поведения покупателя:

Почему автосалоны навязывают кредит и допуслуги

В автосалонах всегда с готовностью предлагают кредитные программы, хотя в банке порой на принятие решения о кредитовании требуются недели. Причина проста: в сумму кредита включаются различные услуги, которые автомобилист никогда не стал бы приобретать по своей воле. Среди услуг, навязываемых автосалонами:

  • техническая помощь на дороге;
  • программы типа VIP-Assistance и Concierge+;
  • круглосуточная эвакуация авто и т.п.

При оформлении договора менеджеры автосалона уверяют, что без дополнительных опций банк кредит не одобрит, а от лишних услуг потом можно отказаться. Однако на деле убрать услуги автосалона из банковского кредитного договора крайне сложно.

Еще один риск для клиентов автосалона — невыгодные условия расторжения договора о кредите.

Что делать, если автосалон навязал кредит: нормативная база

Основной закон, защищающий потребителя от подобных ситуаций — федеральный закон ФЗ №2300-1 от 07.02.1992, который так и называется: «О защите прав потребителей». Именно он избавляет граждан РФ от оплаты услуг, классифицированных как навязанные.

В противостоянии с автосалонам могут пригодиться следующие статьи этого закона:

  • Ст. 10 — устанавливает требование к продающей стороне обеспечить клиента полной и достоверной информацией о товаре или услуге до совершения покупки;
  • Ст. 13. — определяет ответственность сотрудников (в данном случае — автосалона) за нарушение потребительских прав;
  • Ст. 16. — регламентирует ситуации, при которых договор и его условия могут быть признаны недействительными на основании заложенного в них ущемления прав потребителя.
Читайте также:  Оборудования работающие под давлением от производителей

Юридическая помощь при сотрудничестве с автосалоном

Любые вопросы, связанные с финансами или кредитными продуктами, целесообразно решать вместе с квалифицированным юристом. Тем более в автосалоне, где:

  • всегда могут придумать причину для повышения стоимости авто и обосновать необходимость навязываемых услуг;
  • практически всегда безуспешны попытки покупателя вернуть денежные средства после подписания невыгодного договора.

И, конечно же, если конфликтная ситуация дойдет до суда, просто необходима своевременная и компетентная помощь адвоката, хорошо знающего, как навязывают кредит в автосалоне и какие допуслуги в него включают.

Вы можете прямо сейчас связаться с опытными юристами нашей компании для обсуждения условий сопровождения покупки автомобиля через автосалон:

Источник

Спор с автосалоном

Каждый из покупателей новенького автомобиля не мечтает о том, чтобы встретиться в суде с продавцом. Но решениями спорных вопросов, касающихся защиты прав потребителя, решаются именно этой инстанцией, а наш адвокат по защите потребителя поможет Вам избежать конфликта или выйти из него с наименьшими потерями.

Порядок разрешения спора с автосалоном

Действия автовладельца в спорах с автосалонами:

  1. При получении транспортного средства из автосервиса необходимо тщательно изучить результаты работы специалистов. Недостатки и недочеты стоит фиксировать в передаточном акте, так владелец сумеет в дальнейшем по законодательству РФ доказать свое право на получение качественных услуг.
  2. Фиксация попытки урегулировать имущественный спор в досудебном порядке входит в обязательные действия покупателя, который желает доказать свою правоту (составление претензии на возврат денежных средств будет документальным подтверждением намерений автовладельца в мирном урегулировании спора с автосалоном).
  3. Споры с автодилером в судебном порядке могут иметь следующие последствия для продавца транспортного средства: наложение штрафных санкций за несоблюдение условий договора, необходимость уплаты неустойки по защите прав покупателю за нарушение сроков гарантийного обслуживания, покрытие стоимостного выражения предъявленного морального ущерба, оплата дополнительных расходов покупателя на ремонт машины (непредвиденных убытков), а также возмещение судебных расходов (трат на экспертизы и оплату услуг адвоката).

Споры с автосалоном по гарантии

Спор с автосалоном

Гарантия как основа договорных обязательств. Гарантийное обслуживание является наиболее частым направлением судебных разбирательств между покупателями и официальными представителями автосалонов, тем более что после введения законодательно возможности требовать штрафа в пользу потребителя такие споры имеют под собой материальную заинтересованность для покупателя автомобиля в автосалоне.

В представлении собственника все вопросы, связанные с гарантийным ремонтом, заменой отдельных деталей и узлов, устранение заводских неполадок должно ложиться на плечи продавца транспортного средства. Дилер, в свою очередь, всеми способами и средствами старается уйти от ответственности за продажу некачественного товара (в данном случае автомобиля), сократить расходы на оплату по гарантийному договору.

Конфликты интересов между двумя сторонами сделки могут носить следующий характер:

  • отказ в признании факта неисправности по вине производителя (осознанно ложная оценка гарантийного обслуживания со стороны продавца);
  • максимальное сокращение расходов на оплату по договору (наиболее распространенное действие со стороны дилеров на авторынке);
  • отказ при претензии потребителя с требованием возврат автомобиля в автосалон;
  • срыв установленных в документальном порядке сроков гарантийных выплат.

Что делать, если автосалон просит вернуть скидку?

Приобретая транспортное средство, автосалоны зачастую навязывают дополнительные услуги не только КАСКО, но и дополнительные страховки, кредиты, мотивируя клиента тем, что ему будет предоставлена привлекательная скидка к общей стоимости покупки. Отказываясь от скидки, автосалон предъявляет требование о том, чтобы потребитель вернул предоставленную скидку.

Защитить себя от требований автосалона можно следующими способами:

  1. В досудебном порядке. Возможно, подготовленная претензия заставить автосалон отказаться от предъявления Вам требований о возврате скидки;
  2. В судебном порядке. При спорах в суде с автосалоном о взыскании предоставленной скидки необходимо учесть следующие обстоятельства:
    1. Доказать, что дополнительное соглашение о скидке было заключено под действием обмана или заблуждения. Самостоятельно или заявляя встречные требования признавать сделку недействительной;
    2. Главное инициировать спор первым или в рамках встречного требования, когда автосалон подает в суд о взыскании скидки с потребителя. Поскольку вынесенное ранее постановление суда носит обязательный характер для последующих споров по тем же основаниям и с участием тех же лиц.
Читайте также:  Оборудование для шиномонтажа опт

В суде при доказывании обратить внимание на следующее:

  1. Наличие у автосалона материальной выгоды при навязывании дополнительных страховок и предоставлении скидки. Поскольку зачастую банки, страховые и автосалоны работают вместе;
  2. Перед подачей иска в суд определить получил ли автосалон материальную выгоду при предоставлении скидки потребителю.

Существуют следующие способы по сохранению скидки потребителю:

  1. На стадии судебного разбирательства заключить мировое соглашение или достичь иного соглашения с автосалоном по урегулированию возникшего спора;
  2. Потребителем соблюдены условия предоставления скидки. В зависимости от договора купли продажи, условия предоставления скидки могут содержать, например предоставлении скидки при заключении любого из указанного договоров страхования (КАСКО, страхование жизни, здоровья). Таким образом, существует положительная практика по данному вопросу, при соблюдении потребителем одного из условий влечет правомерность предоставленной скидки.

Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Незаконное навязывание дополнительных услуг в автосалоне

Автосалоны, пользуясь юридической неграмотностью потребителей, желанием приобрести ТС, способным на следующие незаконные действия по навязыванию дополнительных услуг:

  1. Заключение договора купли продажи под условия обязательного заключения дополнительного договора страхования с конкретными страховыми компаниями . Страхования жизни, здоровья, от клещей иных не связанных с покупкой ТС рисков
  2. Заключение договора купли-продажи с использованием кредитных средств, с конкретными банковскими организациями
  3. Услуги по установке дополнительного оборудования . Зачастую ненужного как для потребителя, так и для его нового имущества. Стоимость на такое оборудование зачастую в два, а то и в несколько раз больше средней рыночной стоимости
  4. Заключение дополнительных договоров гарантии . При наличии основной гарантии от производителя, автосалоны стараются дополнительно навязать договоры гарантии, непосредственно от автосалонов

ВАЖНО: при заключении договора необходимо внимательно ознакамливаться с представленными документами. Договор, внимательно изучать существенные условия, что потребитель обязан по его условиям исполнить, за что должен заплатить.

Как составить претензию автосалону?

Большинство претензий на действия Автосалонов могут быть разрешены в досудебном порядке. Поскольку автосалоны, как любые юридические лица дорожат своей репутацией и стараются разрешать конфликты, не доводя до суда.

Законодатель не определил обязательность направления претензии автосалону, однако соблюдение такого порядка, дает значительные материальные преимущества для потребителей:

  1. Потребитель вправе претендовать на судебный штраф ввиду неисполнения требований потребителя в досудебном порядке в размере 50% от размера требования
  2. Законную неустойку в связи с неисполнением требований в претензионном порядке
  3. Компенсацию морального вреда за причиненные нравственные страдания потребителю ввиду неисполнения денежного требования

Автосалон должен рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней и предоставить мотивированный ответ на предъявляемые требования. По истечении указанного срока, у вас возникает право обращения с заявляемыми требованиями в судебный орган.

Претензия должна содержать следующие условия:

  1. Наименование сторон
  2. Описание обстоятельств нарушения ваших прав
  3. Нормативное обоснование предъявляемых требований со ссылками на нормы законодательства

Ппросительную часть с указанием суммы подлежащих взысканию;

  1. Дату, подпись заявителя

Претензия подлежит подаче следующим образом:

  1. Нарочно. Обязательно ставится отметка о принятии автосалоном (печать, дата, подпись, ФИО сотрудника)
  2. Почтовым отправлением. Ценное заказное письмо с описью вложения документов

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами адвоката по составлению претензии

Как выиграть суд с автосалоном?

Для того, чтобы одержать победу над автосалоном в суде, общего алгоритма действий не существует, поскольку всякий спор является индивидуальным и имеет свои особенности, но все же необходимо придерживаться следующих действий:

  1. Соблюдение досудебного порядка. Для права дополнительно требовать: неустойку, штраф 50% необходимо направить претензию автосалону, а к исковому заявлению приложить документ подтверждающий отправку претензии
  2. Сформулировать исковые требования. Грамотно сформулировать исковые требования, в зависимости от существа нарушенного права;
  3. В судебном заседании правильно подобрать и приобщить доказательства подтверждающие требования:
    • Расчеты цены иска, неустойки должны быть надлежащем образом рассчитаны и изложены в иске
    • Моральный вред. Если потребитель дополнительно заявляет требование о компенсации морального вреда, необходимо позаботиться о дополнительном подтверждении нравственных страданий (медицинские документы, свидетельские показания, письменные документы)
    • Свидетельские показания. Случается, что изложенные доводы могут подтвердить только другие лица, очевидцы произошедшего, ваши родственники, бывшие сотрудники автосалона. Показания свидетелей должны быть однородны и подтверждать обстоятельства, на которые Вы ссылаетесь
Читайте также:  Ремонт офисного оборудования услуги

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами адвоката по составлению иска в суд

Адвокат по спорам с автосалоном в Екатеринбурге

Спор с автосалоном возможен на любой стадии отношений. Покупка автомобиля в салоне становится все более популярным способом инвестиции средств в приобретение транспортного средства. Чем чреваты договорные отношения с официальным дилером? Почему потенциальному автовладельцу стоит искать варианты подстраховки еще задолго до заключения сделки?

Наш адвокат готов решить Вашу проблему с продавцом автомобиля и начать это делать уже сейчас, от Вас требуется лишь позвонить нам или оставить заявку в форме «заказ услуги». Проблема решаема, если ее начать решать!

Читайте еще о работе адвоката по защите прав потребителя:

С нами Вы узнаете — как открыть автосервис в срок

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Источник

Можно ли при покупке нового авто отказаться от опций

Содержание вопроса:

Только здесь нужно уметь правильно выбрать именно те услуги, на которых не стоит экономить. Это прежде всего на безопасности автомобиля. А отказаться от дополнительных услуг конечно можно, но только делать это нужно незамедлительно и внимательно читать документы, так как это все указывается в акте приемке — передаче продавцу. И нужно чтоб они были выделены как дополнительные опции, а не входили в комплектацию. Если данный акт вы подписали, то дальше решать только через суд. Если же нет, то готовьтесь ждать еще дольше. Так как эту машину впарят кому-то еще, а вы будете ждать. Так что возвращаемся к началу — нужно уметь правильно выбрать именно те услуги, на которых не стоит экономить!

Вообще странно, что Диллер навязывает доп оборудование, говоря, что это обязательно. Обычно у одной модели авто есть несколько комплектация от базы и до максимальной комплектации. И клиент имеет право купить просто базу и больше ничего не покупать вообще. Бывает такое, что менеджер просто хочет побольше на продаже машины заработать и немного давит на покупателя. Думаю, надо просто съездить в другой салон или позвонить на горячую линию этого диллера.

При покупке нового автомобиля без дополнительной комплектации которая не входит в область Ваших интересов у дилера нужно будет проявить такое качество как терпение. Автомобили уже поступившие в продажу с доп. оборудование такими и будут проданы покупателям, а Вам нужно заказать у дилера ту комплектацию которой интересуетесь и подождать доставку автомобиля, если таковой не имеется в наличии.

Дополнительное оборудование ни кто не навязывает! У дилеров уже укомплектованы автомобили с определенными опциями. Есть и бюджетные варианты (базовая) и максимальной, выбирать только вам. Сам на той неделе покупал автомобиль, да там некоторые функции не нужные в максимальной комплектации, в средней комплектации опять же что то не хватает, а свою выбрать нельзя! Даже магнитолу самому нельзя поставить, иначе в случаи гарантийного происшествия на электроннику гарантии не будет. Лучше не рисковать.

Народ! Ау! Вы вообще умеете отличать опции и доп. оборудование? Опции идут с завода, а допы устанавливаются у официального дилера сотрудниками. Машина с завода приходит «голая», максимум с опциям заводов. Но никак не с допами

Источник