Меню

Как расторгнуть договор с ростелеком когда оборудование в рассрочку

Как расторгнуть договор с ростелеком когда оборудование в рассрочку

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток.

Через Форму расторжения договора

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.

Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.

Вернуть или оплатить роутер

Если для доступа в интернет вы оформляли роутер в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Погасить долг

Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.

Если владелец квартиры уехал

Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, сообщите об этом в любом офисе продаж, взяв с собой паспорт и документы на квартиру. Мы заблокируем услуги и расторгнем договор с прежним владельцем.

В связи со смертью владельца

Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.

Источник



Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком?

Содержание

  1. Причины расторжения договоров и возврата оборудования
  2. Алгоритм действий как расторгнуть договор
  3. И как-же всё-таки отказаться от оборудования Ростелеком?
  4. Задолженность за оказанные услуги
  5. Задолженность за использование оборудования
  6. Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком?

Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, клиентам Ростелеком следует знать, как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Причины расторжения договоров и возврата оборудования

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

  • некачественное оказание услуг;
  • недостаточная скорость интернета;
  • не устраивает тарификация;
  • частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
  • появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком, чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

  • имеющийся экземпляр договора;
  • непосредственно само устройство;
  • акт о приёме/передаче оборудования;
  • ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет задолженности, нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

И как-же всё-таки отказаться от оборудования Ростелеком?

Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Задолженность за оказанные услуги

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом. Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Задолженность за использование оборудования

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком?

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

  • причину обращения;
  • суть предъявляемых требований;
  • результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.

Я тоже оказалась к сожалению большому клиентом этой компании. Получилось так, что когда я добровольно заплатила задолженность. Меня уже осудили заочно и судебный приказ сразу отправили в сбербанк. который автоматически снимает с карты по закону денежные средства. Таким образом получилось, что Ростелеком и мировой суд , и сбербанк без моего ведома залезли ко мне в карман и изъяли денежные средства. И это всё по закону. Мне интересно есть ли законы, которые могут меня защитить от этого наглого произвола. Конечно я понимаю, что в теории есть такие законы, но практически это невозможно

расторгнул договор сам ростелеком за неуплату.задолность 3300р.как возобновить договор,оборудование осталось у меня.

Ужасная контора, не оповещают, долги могут капать, а вы даже не курсе будете. Не связывайтесь, поберегите свой кошелёк, нервы и время!

Бессовестная шарага. Впарила камеру за 2900 по цене 8400. Притом, что клерк в офисе клялся, что камеру вручают бесплатно, как клиенту со стажем. Выставили 350 ежемесячно на 24 месяца. И что теперь делать пенсионеру? Помогите.

Здравствуйте! Несколько лет назад подключил услуги “ростелеком” (тв+интернет) в частный сектор. За свои деньги тянул кабель (не оптику) в 600 метров до дома. Далее покупал некую абстрактную “точку”, оборудование. Сейчас хочу уйти с “ростелекома” и вернуть деньги, хотя бы, за ту самую “точку”. Возможно ли это? М возможно ли эту самую “точку” перепродать соседям?

сегодня подключила ростелеком интернет и 2 телевизора, а сейчас начиталась отзывов и мне стало дурно, во что я вляпалась.

Сколько комментариев о том что не могут принят оборудование из рассрочки. А зачем тогда в рассрочку брали?? Взял в аренду и все хорошо. Пришел расторгать договор все приняли без проблем (правда до дома пришлось сбегать за шнуром но я его действительно забыл). Мне предлагали в рассрочку оборудование, так я и спросил а какие условия и мне ответили что оборудование без проблем принимается в 14-дневный срок а выкупается у абонента в течении года. Год пройдет и все, никак и в целом согласен. Возьми вы телефон в расрочку год им пропользуйся и попытайся вернуть никто же его не примет, тут тоже самое

Ну вот,пришлось оставить и мне “отзыв”…
У нас Интернет+Интерактивное ТВ = почти 800 руб в мес. Решили отключить “интерактивное ТВ”,поскольку попросту им не пользуемся. Район у нас Новостройка,провайдеров больше не было и подключили Ростелеком. Специалист приехал вечером ,всё подключил..уехал..расписался ему в листочке и ВСЁЁЁ.
Сейчас читая отзывы как отключился,впал в небольшое уныние…стали искать Договор…А ЕГО НЕТ!! Ведь чудо-установщик нам его не дал!! Как вернуть приставку и остаться без долгов?! Начинаем искать коробку…её нет…комплекта “тюльпанов и СКАРТ-переходника нет!! А были ли они от установщика.
Всё думаю….попал!! Приставка В АРЕНДЕ (10 руб/мес)…придётся платить,пронеслось в голове.
Сейчас звоню: “Вы за приставку ничего не должны! По условию договора “Супер-предложение” вы платите за неё 10 руб/мес и пользуетесь не менее 12 месяцев и приставка перешла в Вашу собственность!” (Во думаю повезло…это только по Новостройкам была Акция у нас 1,5 года назад).
Она продолжает:” Давайте переведём Вас на другой тариф за 400 рублей абонплата ТВ+Интернет 100 м/бит. Сейчас вы платите 830 рублей и у Вас подключена услуга в Интерактивном ТВ записи и перемотки, давайте составим претензию и сделаем перерасчёт! У вас можно за 11 месяцев вернуть деньги на Счёт (99 руб Х 11 мес)”.
Во блин!! Составил Претензию…перевёл на Тариф “Дружба 3.0” с завтрашнего дня…хотя долг -1410 руб сейчас.
Так что очень рад,что Приставку возвращать не надо….избежал геморроев с непонятными цифрами!!

Читайте также:  Оборудование для дуговой сварки смирнова

Контора “Рога и Копыта”. Сталкиваюсь с ней уже второй раз, в разных городах, в разное время, и оба раза негативный осадок. В данный момент, тоже пытаюсь вернуть им их роутер, после 1 года использования, пока безрезультатно. Для этой лживой шараги и её некомпетентных служащих, должно быть отдельное место в аду! НИКОГДА не связывайтесь с ними, не при каких обстоятельствах, иначе загонят в долги!

Бессовестно обманывают всех пользователей и за это еще и деньги берут, срочно расторгать договора, дальше будет ещё хуже…

Так-же по своей неосведомленности связался с данной “шараш-монтаж”,прошел все круги ада,что и все потерпевшие от этой конторы.Сейчас числюсь в должниках у суд.пристава. Как-то предложили поработать на эту “чудо-компанию”,разобрало любопытство,пошел на собеседование,хотелось посмотреть как у них происходит процесс работы изнутри.В неуютной комнате,сидят молодые люди,бывшие школьники и агитируют нас “лохов”подключиться к Ростелекому, при этом ни неся никакой ответственности,т.к.они получат свои 500р. за “терпилу”и уйдут восвояси,потому-что это для них не работа,а кружок по интересам,там даже влюбленные парочки присутствовали.И больно им охота втолковывать нам,про оборудование,что если берешь его в рассрочку,то породнишься с ним навсегда и даже, если ты уедешь туда, где нет даже намека на интернет,все равно ты заберешь его с собой на память о “великом провайдере”, которого кстати поддерживает наше государство.А интересно государству не стыдно,что эта организация открыто мошенничает и уже столько пострадавших. или оно уже смирилось, что у нас мошенник на мошеннике и мошенником погоняет.

Хочу присоединить свой голос против компании Ростелеком. Самая ужасная. наглая, и ЛЖИВАЯ. Никогда не заключайте договор с этой компанией.

Эта компания с числом зверя – 666, поэтому и ведёт себя соответственно!

Я, оказывается , многих перещеголяла в своей дурости(( Я купила у Ростелекома оборудование. Хочу избавиться от данного провайдера и от его роутера. Поделитесь, как! Оператор по телефону сказал, что примут за 300. рублей.

Всем добрый день! Интересно, можно ли отказаться от услуг Ростелекома, если в декабре 2018 года бесплатно подключили оптико волокнистый кабель с трёх месячным бесплатным пользованием и ка это сделать!?

Самый худший в России Провайдер. Да еще с гос. участием. Наверное, этим все сказано. Видимо, там, где появляется возможность набить карман и обмануть уже не думают о гражданах.

Здравствуйте! Зовут меня Галина. У меня подключён один телевизор и стоит одна приставка, а я плачу за два телевизора и за две приставки. Прошу Вас отключить мне этот лишний мультерум. Благодарю за понимание.

Посоветуйте провайдера. Тоже пытаюсь отключиться от Ростелекома, не могу дозвониться по горячей линии, а в офисе говорят, что они не отключают. Все вопросы по горячей линии типа решаются.

Хочу оставить и свой негативный отзыв об этой компании. Тоже пытаюсь отдать обратно взятое в рассрочку оборудование(приставку 2.0).При оформлении говорили,что смогу вернуть если не понравится.Не понравился,обратно не принимают.Звонила на горячую линию,переключали с одного оператора на другого и в итоге сказали что ничем не могут помочь. Вывод таков- обманывая людей,продают ненужный хлам!

После подключения автополнения счета компания самостоятельно подключила сразу 3 дополнительных пакета телевидения. Никаких уведомлений ни SMS, ни письменных, ни в личном кабинете не было. 1 ноября включили финансовую блокировку и телевидения и интернета. В меню приставки и в личном кабинете никаких подписок и покупок НЕТ ! В настоящее время рассматривают претензию. Пойдем до суда, прокуратуры. Это не цивилизованная компания, это специалисты по мошенническим схемам. Подключайтесь к другим провайдерам.

Источник

Как и где сдать оборудование Ростелеком: расстаемся без проблем

Существует много причин, по которым клиент компании решает сдать оборудование Ростелеком. Это может быть недовольство условиями предоставления услуги, низкая скорость Интернета, проблемы с технической поддержкой, переезд и даже смерть владельца. Ниже рассмотрим, как действовать в таких ситуациях, куда обращаться, и что делать в случае отказа.

Как сдать оборудование при расторжении договора

По действующим правилам человек вправе вернуть оборудование Ростелеком и расторгнуть договор в любое время после подключения услуги. Для расторжения соглашения необходимо оформить заявление лично или через Интернет. Параллельно необходимо сдать устройства, которые были получены в аренду.

Оформление возврата оборудования Ростелеком при расторжении договора проходит в несколько этапов. Выделим основные:

  1. Подача заявки. Это можно сделать в мобильном приложении, через личный кабинет, с помощью формы обратной связи или по e-mail. Можно позвонить по номеру 8-800-100-08-00 или лично прийти в салон (адреса офисов можно посмотреть здесь или на официальном сайте компании rt.ru/sale-office).
  2. Снятие аппаратуры или ожидание приезда мастера.
  3. Передача устройства для осмотра. Возврат оборудования Ростелеком требует передачу девайса для его изучения на факт механических или иных повреждений.
  4. Составление акта осмотра с выводами принимающей стороны.
  5. Оформление приема/передачи. Составляется еще один акт.
  6. Передача аппаратуры.

Расторжение договора через личный кабинет без посещения офиса возможно в том случае, если не требуется сдача оборудования Ростелеком. В иных обстоятельствах требуется контакт с работником компании в офисе или дома.

Работники провайдера предупреждают, что расторжение необходимо только в том случае, если человек планирует полностью отказаться от услуг. В случае, когда необходимо отказаться от конкретных опций, их лучше просто отключать. Как вариант, можно сдать роутер или ТВ-приставку Ростелеком, а после купить себе новое оборудование для интернета или ТВ.

Куда сдавать оборудование

Процесс демонтажа может проходить двумя путями — самостоятельно или с помощью специалистов.

Рассмотрим каждый из вариантов:

  1. Снятие модема или другого оборудования своими силами с последующей передачей сотрудникам. Перед тем как сдать приставку или модем Ростелеком, аппаратуру необходимо снять, упаковать с учетом элементов комплектации и п передать в пункт обслуживания провайдера. Адреса можно посмотреть по указанной выше ссылке. Специалисты на месте осматривают оборудование и составляют необходимые акты.
  2. Создание заявки и вызов специалиста на дом. В таком случае ломать голову, куда сдать оборудование Ростелеком, не нужно. Работник компании-провайдера приезжает в оговоренный день и время, осматривает аппаратуру и составляет документы.

Расторгнуть договор и сдать устройства можно в следующих случаях:

  • нет задолженности по предоставлению услуги на момент расторжения договора;
  • нет долга за используемую аппаратуру;
  • девайс исправен и не имеет механических повреждений.

При наличии задолженности за предоставленные услуги ее необходимо погасить.

Какое оборудование нужно сдать

По сложившейся практике Ростелеком требует вернуть оборудование, предоставленное во временное пользование. Здесь возможно два варианта:

  1. Аренда. Если человек взял аппаратуру на период сотрудничества, при расторжении договора он должен ее вернуть. Прием осуществляется по схеме, которая рассмотрена выше, с оформлением акта состояния и приема/передачи. При этом у клиента имеется два варианта, где сдать оборудование Ростелеком — в офисе провайдера или у себя дома.
  2. Рассрочка. В зависимости от условий договора компания может предоставлять аппаратуру в рассрочку с условием выплаты стоимости частями в определенный промежуток времени (один-два года). В таком случае имеется два пути — заплатить разницу и забрать девайс себе или сдать его и потребовать возврата выплаченной суммы.

Проблемы с рассрочкой встречаются редко. Чаще всего возникает вопрос, как вернуть ТВ-приставку или роутер Ростелеком, взятый в аренду. Возврат в случае рассрочки происходит в редких случаях.

Почему важно вернуть

Бывают ситуации, когда клиент расторгнул договор, но не успел сдать устройство. В таком случае продолжается начисление арендной платы. Если ничего не предпринимать, на появившуюся задолженность может начисляться пеня. При этом уведомление о необходимости возврата приходит не всегда. Сначала необходимо решить вопрос с оборудованием, а уже после расторгать соглашение.

Что делать в случае отказа

По закону представители компании обязаны принять оборудование, если оно исправно и соответствует требованиям, прописанным в договоре. Если клиенту не удается сдать устройство из-за отказа, необходимо сделать следующее:

  1. Оформите претензию на имя регионального руководства ПАО «Ростелеком». Документ оформляется в двух экземплярах. Один передается руководству, а второй оставляется себе. На нем должна быть отметка о принятии к рассмотрению.
  2. В случае отказа обращайтесь в суд. Необходимо подкрепить к нему иск и претензию. После изучения ситуации суд принимает решение. Судебная практика о возврате говорит в пользу клиентов. Главное, чтобы устройство не имело дефектов, появившихся по вине пользователя.
Читайте также:  Стандартное оборудование для магазина

Итоги

Имея под рукой инструкцию, как сдать оборудование Ростелеком, взятое в аренду, можно быстро решить вопрос с расторжением договора и избежать конфликтов с компанией. Если же и возникают трудности, их можно решить путем оформления претензии или обращения в суд.

Источник

Хотим расторгнуть договор с «Ростелеком», а они требуют выкупить оборудование, которое предоставлялось в рассрочку на 5 лет. В течение года поняли, что их услуги слишком дороги и не оправдывают всей суммы. В договоре написано, что мы не имеем права вернуть оборудование, если не прошёл 1 год-срок истекает в сентябре.

Здравствуйте!
Хотим расторгнуть договор с «Ростелеком», а они требуют выкупить оборудование, которое предоставлялось в рассрочку на 5 лет. В течение года поняли, что их услуги слишком дороги и не оправдывают всей суммы. В договоре написано, что мы не имеем права вернуть оборудование, если не прошёл 1 год-срок истекает в сентябре. При этому сумма оборудования с каждым годом растет и её нереально выплатить. Если мы выкупим оборудование, которое нам не нужно без их услуг, то всё равно мы его не заберем, оно принадлежит компании, тогда за что я должна платить?

Подайте претензию в Ростелеком о расторжении договора и возврате оборудования. Пишете письменное заявление, требуйте проставление отметки на вашем экземпляре претензии с входящим номером. В случае отказа настаивайте на письменной форме отказа и пишите заявление, о том, что у вас не приняли оборудование. В случае возникновения проблем фиксируйте дату и время обращения, ФИО оператора. Затем можно обратиться в суд с иском о расторжении договора.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов.

  • VKontakte
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • Odnoklassniki
  • LinkedIn

Всего комментариев: 2

Добрый день! А если я сдала оборудование, получила акт на руки, расторгла договор( правда кроме смс о прекращении услуг другого подтверждения у меня нет), а Ростелеком продолжает вымогать из меня деньги за какое-то непонятно оборудование, аргументируя это тем, что это штрафные санкции за то, что я пользовалась им меньше года. Разве можно предъявлять какие-то претензии уже после расторжения договора?? Ведь на момент обращения и расторжения договора и сдачи оборудования, никаких долгов не было

А можно ли сдать приставку раньше погашения ее стоимости?
В акте стоит рассрочка на 3 года, 2 года уже прошло, но я не пользовался и не платил. сейчас долг уже 4900 и статья «должник» у судебных приставов о том, что я должен по суду 5500. По телефону сказали, что приставку не примут. Брал в Краснодарском крае, сейчас я в Волгограде.
Я думаю, если я приставку верну (если это возможно), то и никаких денег не должен РТ, ведь это не аренда.

Источник

Как расторгнуть договор на услуги с Ростелекомом?

Нередко для расторжения отношений с провайдером необходимо пройти несколько не очень приятных этапов переговоров с компанией. Ростелеком, к сожалению, не исключение – подводные камни здесь тоже есть, хотя процедура и заявлена как простая и быстрая. Многие пользователи столкнулись с тем, что попросту не знают, как себя вести при расторжении договора – что имеет право требовать Ростелеком, а что является незаконным условием.

Из-за таких сложностей некоторые даже отказываются проходить эту процедуру, что чревато возникновением большого долга или штрафов со стороны компании. Чтобы все прошло спокойно, необходимо знать, какие документы вы должны предоставить и что в ответ может потребовать от вас Ростелеком.

Причины расторжения

Вопреки опасениям, у Ростелеком нет «официального списка» причин, по которым вы можете расторгнуть договор. Вашего желания достаточно, несмотря на то, как на вас могут насесть менеджеры в офисе с вопросами. Не пугайтесь, это их работа – сохранить клиента во что бы не стало.

Помните, объективных причин отказать вам в расторжении договора из-за «недостаточно веской причины» — нет. Даже если вас заставят в заявлении ее прописывать, и начнут предлагать альтернативные пути решения проблемы (тариф подешевле, акции), вы можете спокойно ответить, что более не желаете пользоваться услугами компании, и все на этом. Пояснять свой выбор вы не обязаны.

Чаще всего договор расторгают, когда:

  1. Необходимо ликвидировать линию домашнего телефона, которая после всех реорганизаций стала принадлежать Ростелеком.
  2. Вы переезжаете на другую квартиру/в другой город (или страну).
  3. Возникает недовольство качеством услуг, и вы решили сменить провайдера.
  4. Происходит повышение тарифа, и у конкурентов есть все то же самое, только дешевле.
  5. Пропала необходимость пользоваться услугами.

Любую из этих причин можно озвучить провайдеру, но не все из них будут встречены благосклонно. Вообще, при расторжении договора абоненты чаще всего сталкиваются с очень сильным психологическим давлением, поэтому просто помните – вы можете расторгнуть любой договор о предоставлении услуг в одностороннем порядке. Это право закреплено законами РФ.

Бывают также случаи, когда расторгать договор не нужно – например, если вы хотите продолжать пользоваться Ростелеком, но при этом переезжаете на новую квартиру, услуги вам могут переподключить с сохранением абонетской платы и оборудования (если в новом доме предусмотрено подключение Ростелеком). Этот вариант может быть вам озвучен как альтернативный расторжению договора при обращении к менеджерам Ростелеком.

Как действовать

Сама процедура достаточно простая, но есть несколько шагов, которые стоит совершить до похода в Ростелеком:

  1. Изучить договор и правила о погашении задолженности при расторжении.

Чаще всего проблемы возникают здесь, поскольку абоненты забывают, что подключались (к примеру) к акционному тарифу, и его условия при прекращении пользования подразумевают выплату Ростелеком компенсацию. Поэтому изучите условия вашего договора, чтобы не было сюрпризов.

  1. Погасить задолженность, если она есть.

Без этого лицевой счет вам не закроют.

  1. Проверить, на каком основании вам было передано оборудование – возможно, потребуется его выкуп или возврат в Ростелеком.

Сам процесс расторжения договора с Ростелеком и правда очень легкий – вам нужно предоставить:

  1. Заявление о том, что вы хотите прекратить пользоваться услугами и закрыть лицевой счет.

Важно! Если вы не потребуете закрыть лицевой счет, Ростелеком может его «сохранить» и начислять дополнительные деньги на его обслуживание или за автоматическое подключение своих услуг.

  1. Паспорт – ваш или человека, на которого был оформлен договор. Если договор не на вас, понадобится еще и доверенность от подписавшего его человека.
  2. Если вам выдавалось оборудование напрямую от Ростелеком (роутер, приставка), то акт его приема и передачи.
  3. Само оборудование, если вы его арендовали и по условиям договора обязались вернуть.

Возможные проблемы

Естественно, без проблем редко когда обходится. Договор Ростелеком порой составлен так, что абонент не знает, чего ему ожидать. Есть целый список самых распространенных проблем, которые повергают абонентов в ярость – однако, все из них можно предусмотреть и решить еще на стадии сбора документов для расторжения договора.

Нет экземпляра договора или акта передачи оборудования

Самая мелкая проблема из всех – отсутствие договора. Мелкая она из-за того, что ничего сложного в ее решении нет. Ростелеком хранит все данные и вторые экземпляры договоров у себя. Вам понадобится принести только ваш паспорт, на который были зарегистрированы услуги.

Если же у вас нет акта передачи оборудования, проверьте не покупали ли вы его сами – Ростелеком предлагает как купить нужный девайс в рассрочку, так и арендовать его. В любом случае, информация об этом хранится в компании, и менеджер обязательно проверит ее при вашем обращении.

Читайте также:  Оборудование для спокойной ночи

Требуют погасить задолженность

Больше всего нареканий пользователей возникает из-за внезапных задолженностей. Обычное возмущение при расторжении договора Ростелеком – это «За что я должен еще платить?» Причем, в ловушку может попасть и тот абонент, который регулярно платил и не накапливал долги.

Важно помнить, что во многих случаях вам все равно придется заплатить – очень редко случается так, что у Ростелекома не находится прописанных в договоре строчек о том, что вы ему за что-то должны.

Несколько ситуаций, с которыми можно столкнуться:

  1. Вы подключали услуги по акционной цене и собираетесь от них отказаться до конца периода, который установил Ростелеком как акционный.

В этом случае, необходимо читать условия акции и еще пристальнее просмотреть ваш договор. Скорее всего, там найдется строчка о том, что при таком расторжении отношений с компанией вы обязуетесь доплатить средства до «не акционной» стоимости вашей услуги за весь период пользования.

Например: Интернет, 100 Мбит. Акционная цена – 350 руб./мес. на первые полгода, затем возврат к обычной цене за такую скорость – 450 руб./мес. Договор заключен на год.

Вы хотите расторгнуть договор на 4 месяце пользования услугами. Если акция это подразумевает (а обычно так и происходит), Ростелеком может истребовать с вас 400 рублей доплаты за 4 месяца использования, поскольку вы не выполнили условия акции.

И будет абсолютно прав в этом. Скандалы обычно не помогают, поскольку все эти условия компания прописывает в своей оферте. К сожалению, ее мало кто читает, когда решается подключить тот или иной «выгодный» тариф, а если стоит подпись, то значит, что вы с этим согласились.

  1. Вас заставляют платить за весь месяц использования услуг, хотя вы расторгаете договор в середине расчетного периода.

Здесь опять придется полагаться на ваш договор и внутренние распорядки компании. От договора к договору, от услуги к услуге это может меняться. Иногда возможно отключить все за один день, и заплатить только за 10-12-16 дней, что вы пользовались в этом месяце, а остаток вернуть. Но чаще всего уже оплаченная абонентская плата не возвращается, Ростелеком ее забирает себе, а услуги отключает в конце месяца.

В любом случае, все это должно быть прописано в документе, который регулирует отношение с компанией.

  1. Вы переехали, перестали пользоваться услугами, не расторгли договор и теперь вам вменяют большие долги и штрафы.

Это очень неприятная ситуация, и к сожалению, даже доведение дела до суда здесь не поможет. Ростелеком определяет «предоставление услуги» не с точки зрения абонента. То есть, считается не то, что вы в реальности, допустим, не пользовались интернетом, а то, что компания продолжила предоставлять вам доступ в сеть. Де факто не пользовались, де юре услуга предоставлялась и должна быть оплачена.

Соответственно, важно расторгнуть договор во время переезда. Иначе, увы, вам придется заплатить все абонентские и другие суммы. Обхода здесь нет – порой на разборках с Ростелеком можно потерять больше денег, чем сам долг.

Исключение составляет, пожалуй, ситуация, когда владелец договора скончался и действительно услугами никто не пользовался. В таком случае, можно принести в Ростелеком свидетельство о смерти, но скорее всего вам просто перерегистрируют договор на вас как на родственника, и долги не спишут. Это зависит от каждой конкретной ситуации.

Требуют платить за оборудование

Еще один подводный камень, на который налетают почти все абоненты, которые решили использовать оборудование Ростелеком, а не свое собственное.

Приставки и роутеры Ростелеком предоставляет на нескольких условиях, и в каждом из них есть момент, когда вам придется решать проблемы:

  1. Оформляется договор «купли-продажи», но с припиской «рассрочка».

Такая ситуация предполагает, что вы покупаете приставку или роутер у компании, вам дается период рассрочки, за который вы должны полностью выкупить (2 года, например) девайс. Если вы решили прекратить пользоваться Ростелеком до того, как выплатили всю рассрочку, вернуть девайс компании не получится – он по документам ваш.

Тогда при подаче заявления на прекращение обслуживания, вам скажут выкупить оборудование – цена будет за минусом тех средств, что вы уже по рассрочке заплатили за тот период, что им пользовались.

Поскольку оборудование Ростелеком дорогостоящее, абонентам могут выставить счет в 3-5 тысяч рублей, и отказаться расторгнуть договор, пока вы не выплатите.

В некоторых случаях можно договориться, что вы продолжите платить за приставку или роутер в рассрочку, но услугами пользоваться более не будете. Договор могут расторгнуть, но только на услуги.

Что вам делать потом с девайсом от Ростелеком – компанию не волнует, ведь вы изначально решили его купить, а не взять попользоваться.

  1. Вы взяли девайс в аренду.

В таком случае, роутер или приставка должна быть возвращена в Ростелеком. Но! Как и в случае с арендой квартиры или машины, оборудование должно быть возвращено в том же состоянии, в котором оно вам предоставлялось. Добавляется еще и необходимость возвращать коробки и все сопутствующие упаковки.

Если вы вернете в Ростелеком не работающее или не укомплектованное оборудование, вас могут вежливо попросить его купить, поскольку Ростелеком не сможет его принять.

Условия аренды таковы, что возвращать нужно все в том же виде, в котором вы это получили. Особенно это касается моментов, когда в тариф «вшита» бесплатная аренда.

Если девайс поврежден, компания решает, что вы нарушили условия, и вольна применять в этом случае те санкции, которые посчитает нужными. Бывают случаи, когда абоненту много месяцев приходится выплачивать средства за давно не работающий маршрутизатор. Конечно, это не самая приятная ситуация, однако договор есть договор.

Если с оборудованием все в порядке, то вы вернете его в Ростелеком без проблем, и разорвете отношения с компанией окончательно. При этом средства, которые вы платили в период пользования, естественно не возвращаются.

Услуги оформлены на другое лицо

Ростелеком на рынке достаточно давно, и многие договора оформлялись на бабушек, дедушек, мам или пап. В случае, если этот человек еще дееспособен и может с вами прийти в Ростелеком, проблем нет. Необходим его паспорт, договор, и подпись на заявлении.

В противном случае, появляются проблемы:

  1. Подписывавший договор умер.

В этом случае придется пройти два бюрократических этапа – сначала доказать Ростелекому, что человека нет в живых, а затем перезаключить договор на вас. После этого можно будет его расторгнуть окончательно.

Для этого потребуются такие документы: свидетельство о смерти владельца договора, документы нового владельца квартиры/наследника.

Обычно этого достаточно – в Ростелекоме вам подскажут, какие еще бумаги им нужны, чтобы переоформить договор на вас. Затем процедура расторжения стандартная – вы приносите свой паспорт, пишете заявление и сдаете оборудование (если оно у вас было).

  1. Подписывавший договор не хочет или не может прийти.

Тут понадобится доверенность от этого человека на вас, копия его паспорта и ваш паспорт. Доверенность составляется в нотариальной конторе. В ней должны быть четко прописаны ваши полномочия – что вы вправе расторгать договорные отношения от имени человека, подписывать за него бумаги и т.д. Обратная сторона такого способа в том, что вам придется заплатить за оформление доверенности – а это лишние расходы. Так что если человек, который заключил договор, может прийти сам или с вами в Ростелеком и подать все лично, лучше сделать именно так.

Несмотря на то, что процедура расторжения договора с Ростелеком может принести много неожиданностей и дополнительных проблем, их можно решить тем или иным образом. А если заранее позаботиться о том, чтобы предусмотреть вышеописанные подводные камни, и дополнительных оплат, и нелицеприятных разговоров с менеджерами можно избежать.

Главное, помните, что даже если вам придется заплатить задолженность или выкупить ненужный вам роутер, своей основной цели – прекращения отношений с Ростелеком — вы после этого все равно добьетесь.

Источник